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中山市 丽日 物业管理有限公司 质量手册 文件编号：LJW—A01ZhongShan Li property management Co.,Ltd. 本页版次： A/0中山市丽日物业管理有限公司ZhongShan Li property management Co., Ltd.质 量 手 册（依据:GB/T19001-2000 idt ISO9001-2000标准）文件编号： LJW-A01编写： 贯标小组 审核： 批准： 受控状态/受控号： 质 量 手 册 换 版 记 录版本/版次发布日期实施日期备 注A/0次发布实施质量管理体系文件是公司的知识产权，严禁擅自复印或外传。 中山市 丽日 物业管理有限公司 质量手册 文件编号：LJW—A01ZhongShan Li property management Co.,Ltd. 本页版次： A/00.1 目 录 质 量 手 册 内 容页次0.0封面 10.1目录20.2《质量手册》更改记录30.3《质量手册》颁布令40.4公司简介50.5公司质量方针和质量目标60.6公司组织机构和质量管理职能分配表61、范围82、引用标准83、定义84、质量管理体系要求95、管理责任106、资源管理127、产品实现138．测量、分析和改进159、程序文件主控部门矩阵图17中山市 丽日 物业管理有限公司 质量手册 文件编号：LJW—A01ZhongShan Li property management Co.,Ltd. 本页版次： A/20.2《质量手册》更改记录序改前版次章节号页次批准日期改后版次1 23456789101112131415A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/1A/1A/0A/0A/0A/0A/0A/10.60.68.38.5.28.5.30.30.40.60.63.15.66.27.17.5.296/177/1716/1716/1717/174/175/176/177/178/1711/1712/1713/1714/1717/1706年11月22日06年11月22日06年11月22日06年11月22日06年11月22日07年8月20日07年8月20日07年8月20日07年8月20日07年8月20日07年8月20日07年8月20日07年8月20日07年8月20日07年8月20日A/1A/1A/1A/1A/1A/1A/1A/2A/2A/1A/1A/1A/1A/1A/2中山市 丽日 物业管理有限公司 质量手册 文件编号：LJW—A01ZhongShan Li property management Co.,Ltd. 本页版次： A/10.3《质量手册》颁布令质量是企业的生命，为进一步加强本公司质量管理工作，满足顾客需求，并不断提高顾客对本公司产品和服务的满意程度，公司贯标小组（副总经理、管理者代表、各部门负责人等组成），依据ISO 9001-2000《质量管理体系——要求》标准和公司具体情况，编制了本《质量手册》。本手册主要内容包括：质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性；为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；质量管理体系过程之间的相互作用的表述；公司简介、组织结构、质量管理职能分配等。本《质量手册》是公司物业管理各项质量管理、质量保证活动必须遵循的纲领性文件。公司程序文件、三层文件/作业指导书等、空白表格/记录均是对《质量手册》的细化。《质量手册》对内是质量管理的原则和要求，对外是公司质量保证的承诺，也是顾客或第三方认证机构对本公司质量管理体系进行认证的主要依据。本手册少量更改时，采用单页换版，通过向本手册持有者发放相应的更改页来实现。发放的同时，应收回已经作废的被替换页，持有者应及时装订好更改页，并在本手册的“更改记录”中填写相应的更改情况。如果更改较大，可以采取更换版本的方法。具体操作见《文件控制程序》。 对本手册有效性的控制分为“受控”和“非受控”二种状态。受控文本适用于公司内部及外部认证机构，均应做到及时发放，更换到位，实施跟踪控制，确保有关人员使用现行有效的版本。非受控文本适用于按照合同要求，以及其他目的，向公司外部提供的《质量手册》，更改时一般不予通知更换，对更改后