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志愿者服务在公共图书馆中定位及研究 　　[摘 要]图书馆志愿者团体的发展对图书馆界具有引领作用和现实意义，因此，非常有必要对图书馆志愿者在公共图书馆中的作用与意义再次定位，分析图书馆志愿者的内在特征，剖析我国图书馆志愿者服务的现状，提出图书馆志愿者未来的服务方向显得极其迫切。 　　[关键词]公共图书馆 志愿者 服务 图书馆志愿者 志愿者服务 　　中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）27-0133-01 　　随着现代社会的发展，文明的进步，志愿者的团体迅速壮大，并逐渐渗透到各个领域中，其中对于图书馆的影响愈显重要，鉴于此，特从志愿者在公共图书馆服务中的作用及定位进行初探。 　　1、 图书馆志愿者的特点 　　要了解图书馆的志愿者，首先要了解志愿者的概念、组成与特征。志愿者，联合国将其定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任并且奉献个人的时间及精神的人。根据中国的具体情况来说，志愿者是这样定义的：“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。”志愿者的特点是具有志愿者精神，志愿者精神是一种利他主义和慈善主义的精神，主要包括奉献、友爱、互助、进步等社会理念。 　　图书馆志愿者，有些地区称之为文化志愿者或者文化义工、义务馆员、读者积极分子等。这并非指图书馆志愿者比其它志愿者更有文化或者学识更高，而是这批志愿者利用自己的时间、文艺技能等，自愿为图书馆和读者提供公益性文化艺术服务和服务，在全社会营造“传递爱心，传播文明”的氛围，共同促进社会和谐与进步。相比其它志愿者，图书馆志愿者更喜欢阅读，他们的热情更内敛，外表更文静，笑容更含蓄，服务更细致。 　　2、 我国更高图书馆志愿者服务的现状 　　有研究人员提出了我国图书馆志愿者活动存在??三大挑战：思想观念的转变，从员工人力资源模式到以员工为主、义工为辅的人力资源管理模式，传统人力资源理念面临向新型人力资源理念的转变；图书馆自身管理和服务，引入图书馆义工，图书馆还要在自身管理和服务上作好准备；义工管理和研究，图书馆义工引入是一个全新课题，如何宏观规划、协调管理，合理配置人力资源，如何处理图书馆员与义工的关系，如何加强对图书馆义工的管理，建立有效的激励、保障和约束机制，完善图书馆义工的招募、选拔、培训、使用、评估制度等等，都有待于图书馆界去研究解决[1] 。也有研究人员提到了志愿者的人身安全问题，因为未实行志愿者人身安全保护、保险之类的保障，图书馆志愿和服务过程中的安全隐患犹存[2]。另外还有缺乏系统与稳定的合作机制，由于缺乏系统与稳定的合作机制导致志愿者招募、面试与培训的时间间隔较长，面试的水平、深度和着重点缺少统一规范；培训单一；工作的内容简单机械[3]。以及队伍组成及工作时间不稳定；岗位设置不够合理化、人性化； 服务效果没有得到及时有效的肯定评价[4]。 　　现在多数图书馆志愿者仅仅是为图书馆打整理图书、打扫卫生、运送书籍、指引路标等，仿佛沦为廉价的劳动力，召之即来，挥之即去，并没有真正融入到图书馆的服务当中。很多图书馆志愿者的主体地位和价值没有得到充分的体现，因为志愿者在图书馆当中主要是处于被动管理的模式下，自我价值和个人的主观能动性无法得到充分的发挥，服务内容和服务范围也相对狭窄，有时只是被动的接受一些简单的服务工作，这不仅不利于调动图书馆志愿者的工作积极性和主动性，还可能降低志愿者对图书馆志愿者活动的认同感，造成图书馆志愿者队伍的人员流失等问题。图书馆是一个生长着的有机体，在这个有机体中，志愿者服务这个模板只是作为插件附着在上面，并没有真正结合生长在一起。 　　3、 志愿者服务在公共图书馆中的作用与定位 　　有研究员认为公共图书馆引入志愿者有四个积极意义：① 缓解人力资源的不足，优化图书馆员工的知识结构；②搭建图书馆与读者双向沟通的桥梁，提升服务质量；③引导公众参与图书馆建设和管理，提高公共图书馆的社会认知度；④弥补图书馆缺乏的社会资源，促进公共图书馆事业的发展[5]。 　　图书馆志愿者作为特殊的团体介于图书馆馆员与读者，既是义务馆员，又是读者，能更好的参与到图书馆的服务当中。图书馆志愿者作为义务馆员，能更了解读者的需求与想法，能更加直观的看到图书馆服务中的不足与缺失，并且提出修改意见，改善公共图书馆的服务；而作为读者，能更深入的了解图书馆的工作系统，更加清楚图书馆的作用，更喜好阅读，并且带动其他读者更加合理高效的利用图书馆的各项资源，提高