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溝通必須具備的卓越心態（二） 成就的心態 溝通必須具備的卓越心態（二） 積极樂觀，不怕受挫 頒獎典礼 祝各位早日有所成就! 會議的基本功能 傳达新信息 解决問題 作决策 表明態度 提供更广泛的参与媒介和气氛 會議溝通把握的原則 注意會議的主題和頻率，針对不同的員工召 開不同的會議。 運用溝通的技巧形成開放的溝通氛圍，不要 開成批判會、訓話會、一言堂、拌嘴會。 合理安排时間，以不影响正常的工作為宜。 在會上討論一些共同的問題，不針对个人。 鼓勵員工自己組織有關的會議，邀請經理人 員列席會議。 主持會議的技巧（一） 會議主持人的三項基本職責 —— 引導 —— 激勵 —— 控制 主持的目的，就是要使討論能够順利地配合 議程進行。 主持會議的技巧（二） 問題一：参与人發言太長 1、認真地（公正的、没有偏見的）聽他說話，你可以發現他的需要，而得到如何帮助他的线索。 2、遇到这种情况，你可以在會外私約他并請他帮忙解决一些群体的問題，例如，請他帮助你使那些害羞的、不愛說話的参与人能踊躍發言。 3、对愛說話的参与人，問一些只需回答：“是”或“不是”的問題，然后，很快地向其他参与人發問一个可自由發挥意見的問題。 4、是利用總結。主持人的两大職責是摘要及綜合所有的意見。如果你打断一个人發言發便匯總成綜合意見，很少有人會認為这是一种攔阻。当你做完總結以后，只須指向另外一个参与人發問就可以了。 5、若所有的方法都失敗了，你只好尽可能有技巧地、直接指示停止發言，你可以这样說：期望你停止一下，因為你說的这点很重要，我希望聽聽他人的意見。或者，“对不起，你一連串提了好几个問題，在作進一步討論之前，我想先談談有關責任的問題。在座的其他人对責任有什么看法？”或者，“你能待會儿再談下一个問題嗎？其他人还没有發表意見的机會 呢！我想先聽聽他們的意見，待會儿再回来聽你的好嗎？” 主持會議的技巧（三） 問題二：处理不愿意發言的参与你的問題 用開放式發問。如果你問的是一个引導問題，一定要确知参与人能够回答。在这种情况下，最好不要問不愛說話的参与人，否則反而會使問題更加复雜。最好的創造参与机會 的方法是詢問个人的感触与意見，并且事先声明，你想要聽到所有参与人的看法。先从愛說話的参与人問起，再問比較不愛說話的人。 1、大家都有一个錯誤的觀念，認為只有主持人才必須知道如何開會。其實，参与人与主持人都應了解如何主持會議，每一个参与人都該对會議有所貢献。 2、身為一个参与人，你應該和主持人一样明白，討論是否按照議程順利進行。 3、如果主持人不能有效地主持會議，不能诱使参与人發言，不能引導話題，或者忽略了其他應該具備的功能，就得靠参与人有效的溝通弥补缺失。但是，你一定要很小心。 主持會議的技巧（四） 处理争端和解决冲突也是主持人的難題之一。 1、事實上，會議需要有不同的意見和冲突，以便充分顯示各种看法和解决方案。如果每个参与人的看法都一致，就根本没有討論的必要。 2、当不同的看法和意見被提出时，处理問題依据客觀事實，而不可涉及人身攻擊。更不可使用“莫明其妙”、“愚笨”、“没知識”、“太幼稚”等毁譽性的字眼。 3、在討論各种看法时，最好不要用“意見不同”这个字眼。当你說“很顯然，刘尔和王丽二人，对这个人事問題的看法和意見不同。”这句話时，你并没有解释問題，反而加深了二人的敵对性。你應該指出二人意見相同之处，而不是相异之处。 4、同时，你可从一致看法或共同觀点，来創造出新的、更大的。全体的和諧。也就是强調理性的概念，避開感情，以免受性格或偏見的影响。不要怕意見不合或辯論，更不要掩飾它們。有时候一味地平息辯論，对需要解决内部冲突的群体而言，反而會造成傷害。 5、如果主持人愿意帮助每个人了解其他人的觀点，冲突會比較容易解决。了解和認同的意义并不相同，但是当人們了解為什么意見相左之后，會比較容易接受具有建議性的意見。 与下属如何溝通 你对于自己和下属之間的關系的看法，将决定你如何發生作用 如果你想建立一項有效的人際關系，必須避免以你的職權、地位和身份為基礎去進行溝通。 欲了解他人的自我觀念时，請试着去适應他的思維方式，并体會他的看法。不是替他去想。 作為上司，你的任務是溝通，不是抬杠，不是争輸贏。 怎样与上司相处（一） 与上司相处的六大原則 －－換位思索原則（理解上司的立場） －－准确定位原則（一言一行符合身份） －－渠道原則，（意見按正規渠道反映，不越級、不背后閒話） －－尊重原則（按職場和工作素質要求无条件尊重上司） －－亲和