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市级综合医院预约诊疗服务现状分析及对策 　　摘要：预约诊疗服务是深入践行以患者为中心服务理念开展医疗服务的重要举措之一，通过开展预约诊疗服务有利于患者节省候诊时间，安排就医计划，减轻看病难的主观感受；也有利于提升医院管理水平，提高工作效率和医疗质量，达到提高患者的满意度，提升医疗服务内涵的目的。 　　关键词：预约诊疗；现状；对策 　　近年来，国内综合性医院群众反映看病难、挂号难的问题十分突出，主要表现在患者对挂号、交费买药、候诊时间长、而诊疗、检查时间短的三长一短现象不满，其中挂号等待时间过长是突出问题。调查显示，患者的有效诊疗时间大约是门诊时间的10%～15%[1]。预约诊疗服务作为针对挂号候诊节点进行优化的途径，引导患者有序就诊，切实缓解看病难问题，已经成为目前国内所有大型医院探索的方向，我院在预约诊疗服务各方面进行了积极尝试，取得了一定效果，现报道如下。 　　1我院门诊的现状 　　我院是一所三级综合医院，日门诊量达4000人次，门诊存在场地狭小，挂号、交费、药房在一个区域，高峰时存在拥挤现象，传统的就诊流程已无法满足患者的需求，患者过度集中不能快速分流，而人为引起不满情绪。 　　1.1门诊医疗资源相对不足 我院编制床位1000 张，实际开放床位达到1300 张，住院部各科室患者基本处于满员状态，疑难重症患者数量急剧增加，住院临床医生处于工作压力大、强度高的状态，大部分时间和