大学图书馆信息服务创新研究与实践.docVIP

大学图书馆信息服务创新研究与实践 　　摘要：在信息技术迅速发展，数据资源快速增长的环境下，传统的信息服务模式已经不能满足用户的需求，大学图书馆只有探索创新，才能更好地适应学校发展的需求。本文以南京医科大学图书馆为例，介绍了我馆开展信息服务的实践与思考。 　　关键词：大学图书馆；信息服务； 创新 　　1引言 　　世界杰出的图书馆学家阮冈纳赞1931年提出著名的五定律[1]， 被作为图书馆事业的总原则，五定律指出了图书馆以读者为中心的服务本质。随着时代的发展和科技的进步，图书馆的服务本质并没有变化，但服务的内容、服务的技术手段及服务的对象都极大地扩展了。 　　大学图书馆作为学校的三大支柱之一，是教学和科研的重要平台、公共服务的保障。随着高等教育的发展，图书馆不仅仅是一个教学辅助部门，它越来越多地成为教学与科研体系的重要组成部门。它主要面向高校的教学科研人员和广大师生，特定的服务对象对其服务的深度、服务的质量也提出了更高的要求。因此，大学图书馆如何不断开拓创新，探索多层次的服务方式，以提高自身的服务能力，是其面临的挑战。笔者以为，大学图书馆既有自身的优势，又面临严峻的挑战。 　　从优势角度看，大学对图书馆经费投入的保障，极大地丰富了大学图书馆的馆藏资源。专业的、高品质的文献信息资源，为图书馆开展服务提供了基础保障。网络基础设施的投入，新技术的引进，数字图书馆的大力发展，再配以专业的信息服务人员，都使得大学图书馆在信息服务方面具有无可比拟的专业优势。 　　另一方面，大学图书馆也面临着极大的挑战。各类信息资源的日益丰富，信息组织方式的发展与进步，使得信息资源的利用愈加简单、便捷。同时，大学师生的信息获取能力也在不断提高。在这种情况下，图书馆面临着尴尬的境遇：大学图书馆的主要服务对象，广大师生更多的时候可以通过学校提供的丰富资源和用户界面友好的检索系统，很方便地获取自己所需要的文献信息资源。从表面看，他们的信息需求很多时候可以自己通过网络资源解决，因此读者的到馆利用率呈下降趋势，这也是全世界图书馆共同面临的一个问题。但通过分析用户的需求可以发现，他们还有很多隐性的需求并没有真正满足。图书馆如何改变传统的服务模式，变被动服务为主动服务，变传统的文献服务为知识服务，将知识服务融入教学、科研的全过程中，这是图书馆面临的一大挑战。 　　图书馆面临的另一挑战是如何延伸图书馆的服务内容和服务对象。大学图书馆的信息服务偏重于支持校内的科学研究，图书馆如何走出象牙塔，与医院、企业建立服务合作，发挥图书馆的社会服务功能，提升图书馆的竞争力，是图书馆面临的另一挑战。 　　面对机遇与挑战，国内图书馆界在不断思考与实践，并总结了很多经验[2～4]。我们参照同行的经验，结合我馆的实际情况，构建了自己的服务体系，并在实践中不断完善。 　　2图书馆的信息服务实践 　　通过文献调研和实地考查交流发现，大学图书馆在开展创新服务方面，开展了许多实践，从服务内容到服务方式都实施了一系列的举措。总结这些创新措施，其核心是知识服务理念的引入。知识服务不同于一般的信息服务，它是对信息资源深层次的开发和利用，通过对知识的获取、重组、分析、挖掘，为用户提供全面、系统、个性化解决问题的服务。具体到大学图书馆，主要采取的服务方式有学科馆员制度、信息推送服务、嵌入式学科服务、个性化服务等。 　　根据我校的具体情况，同时也兼顾图书馆的社会服务功能，我们将用户分为学生、本校和附属医院的科研团队、校管理决策层和医药企业用户等这几大层次，根据不同层次的用户需求特点，有针对性地提供信息服务。 　　2.1 面向学生的信息服务 不同年级的学生由于处于不同的学习阶段，其面临的问题和需要完成的任务不同，信息的需求也不同。低年级的学生，需要了解如何使用图书馆的各类信息资源，包括书刊的借阅，图书馆各类设施的使用和图书馆常用电子资源的普及知识。面对这样的需求，我们通过开设新生导读课程，让学生对图书馆的使用有个全面的认识，同时也在图书馆的日常工作和各种活动中，让学生了解图书馆、热爱图书馆。 　　高年级的学生，逐渐进入专业课程的学习，有的学生需要完成导师布置的课题或者在导师指导下完成自己的科研选题。针对这类需求，图书馆可以提供有关科研选题和文献调研的指导，如指导学生使用各类数据库，分析文献、撰写综述以及个人文献的管理等。对个性化的问题，则通过电话、邮件或面对面的方式给予专门指导。 　　图书馆还定期开展了的一小时讲座活动，讲座内容针对学生使用信息资源利用的各个层次，学生可以根据自己的需要选择相应的讲座。图书馆还保障各类沟通平台的畅通，包括留言板、E-MAIL、微博等，使学生的各种信息需求都能够得到满足。 　　2.2 面向科研团队的信息服务 科研团队需要的是更深层次的信息，而不是简单的原始文献的提供。他们需要的是对原始文