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完善高校志愿服务工作体系思路初探 　　【摘 要】在社会发展及青年寻求自我成长不断加强的形势下，大学生参与志愿服务既有利于青年学生自身成长成才，又给高校青年工作提出了新的更高要求。针对当前高校志愿服务工作中存在的一些问题，需要着力加强大学生志愿服务工作制度化建设，推进培训工作规范化和专业化，走志愿服务领域多样化和活动品牌化道路，构建志愿服务保障体系长效机制。 　　【关键词】高校志愿服务；工作体系；思路 　　近二十年来，我国大中专学生暑期文化科技卫生“三下乡”活动、社区青年志愿者服务站、青年志愿者扶贫接力计划、灾区援建、奥运志愿服务等有影响、有成效、颇受好评的志愿服务活动蓬勃发展、充分展示了当代大学生崭新的精神风貌，也得到社会越来越多的关注与支持。但是，随着社会经济、政治、文化的发展，高校志愿服务工作也暴露出一些问题和不足。比如，参与学生人数众多，人员流动性强，许多人并不真正理解志愿服务精神和其价值理念；志愿服务思路固化，定位不够清晰，参与者感觉在服务过程中自身的社会价值得不到充分体现；志愿服务缺乏有效保障，激励机制不足，一些现实困难挫伤了学生参与志愿服务的热情；等等。我们应当从思想认识上更加重视高校志愿服务工作，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，并借此平台更好地营造健康、和谐的校园文化氛围。当前高校志愿服务工作经历这些年的发展后，尽管已经取得一定成效，但是在许多方面仍存在一些问题、面临着许多困难，要改善现状，提升志愿服务工作的质量和成效，必须注重以下几方面的建设。 　　一、大学生志愿活动管理制度化 　　高校志愿服务组织普遍存在管理不够清晰、定位不够明确的问题。在日常管理上，也往往因为缺乏相关制度，而导致随意性比较大，统筹困难。尽管目前尚无国家级的立法规范，但作为高校，应当结合自身情况，完善制度建设，确立志愿者注册认证制度和志愿服务活动审核机制，构建志愿者组织管理体系。通过志愿者注册认证和服务项目申报制度等确立，可以增强对志愿者及志愿服务活动管理的规范化。 　　志愿者注册认证制度是目前国内外NGO组织在志愿者管理工作中，普遍采用的方式，高校志愿服务因其自身性质，决定了参与主体多、活动领域广、组织灵活性大等特点，准入及管理都比较宽松，这使得志愿服务评价体系难以客观。而且，高校因志愿服务组织活动多，但不注重备案登记，许多参与者的认定存在困难。在志愿服务项目管理上，往往缺乏明确制度，一方面志愿者的合法权益可能得不到有效保障，另一方面志愿服务的质量也难于确保。加强对志愿服务项目的申报管理，要求参与组织有详细的计划、可行性分析及完善的安全预案，才能保证项目的顺利开展。 　　通过志愿者注册认证体系，并辅以志愿服务活动申报制度，这不但可以对志愿者及其服务情况等基本信息进行掌握，建立动态数据库资源，还有利于管理部门对青年学生广泛参与志愿服务的引导和激励，增强管理部门对志愿服务工作的统筹。根据志愿者的服务时间、服务质量对志愿者进行考核和评优，建立健全服务评价体系，为志愿者权利提供保障，激励志愿服务行为的推广，还有助于管理机构从宏观上掌握全校学生的志愿服务动态，根据现实情况的变化及时调整志愿服务资源的分配。 　　二、志愿者培训工作规范化和专业化 　　青年志愿者是志愿服务工作长期发展的基础，随着志愿服务理念的不断推广，高校志愿工作迫切需要一批具有较高认识水平、理论素养和实践技能的志愿者骨干。过去，我们可能更多关注的只是志愿者使用中的管理问题，但往往忽视了对志愿者服务的培训，这也就影响了志愿服务质量的提升。要逐步实现志愿服务队伍的正规化、专业化，不管是思想引导还是技能培训，都是志愿者培训中必不可少的环节。 　　参加志愿服务活动是广大青年学生了解社会、服务社会、增强其适应社会能力的重要途径。党团组织应当注重其中的思想引导，加强对大学生奉献精神的教育，强化大学生的社会责任感和历史责任感。培训的内容不能仅仅局限在技能的教授上，更要倡导志愿者服务理念的树立，以无私奉献、助人为乐的精神去感染他们，鼓励大学生树立为社会长远发展做贡献的意愿。 　　志愿服务工作需要积极参与的热情，但要做好还必须具备较强的工作能力，志愿服务活动开展的顺利与否，很大程度上取决于志愿者的服务能力和沟通能力。志愿服务大多时候从事的是与人打交道的工作，所以表达能力、沟通技巧、礼仪规范、团队协作能力等都是培训的重要内容。此外，还需要青年志愿者有较强的责任心和良好的心理素质，能够理性地独立面对并处理问题。当然，随着社会发展的需要，志愿服务也向着专业化方向发展，在许多领域对于志愿者专业技能要求也不断提高，这就需要培训中，不但提供基础性训练，还要根据工作实际需要加入专业性培训。我们的培训不仅是要使学生成为合格志愿者，更要使他们成为高素质的具备相关专业技能的优秀志愿者。 　　三、志愿服务