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知识经济视野下高校图书馆服务职能演进 　　〔摘要〕高等学校图书馆是高校的知识中心，其服务职能随着科技发展在不断演进。本文从知识的收集、传播、使用和生产的角度，对高校图书馆服务职能从文献服务、信息服务、知识服务，到智慧服务的演进过程进行了阐述，并对高校图书馆所面临的挑战进行了分析。 　　〔关键词〕知识经济；服务职能；知识服务；智慧服务 　　〔中图分类号〕G250〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2013）02-0134-03 　　高等学校图书馆是高校辅助教学科研的知识中心，是知识传递与信息共享的资源中心，是知识创造与传承的文化中心，曾被誉为“大学的心脏”和现代化大学的三大标志之一[1]，尤其在当今知识经济时代的高校建设中具有重要的作用和地位。纵观高校图书馆的发展历程，随着科技发展、生产力提高和社会进步，图书馆的服务职能经历着一个从文献服务、信息服务、知识服务、到智慧服务的演进过程。 　　14种服务职能界定 　　文献服务是图书馆基于对文献资源描述性特征的揭示与组织，向师生提供以文献为单元的服务形式[2]，主要包括文献信息组织（如文献搜集、整理、典藏等）和文献信息传递（如文献流通推广、情报服务等）。文献服务是高校图书馆最基本和最传统的服务职能，贯穿于图书馆发展的各个阶段，但在不同阶段其作用和地位相差较大。 　　信息服务是图书馆通过加工、整理文献资料获得相关信息，并利用各种手段向师生提供的服务方式。信息服务是在电子文献资源在图书馆馆藏资源的比重日益增大、计算机技术的应用日益普遍的过程中出现的，此时图书馆大量的文献资源可以实现集成管理，文献的检索基本实现自动化。 　　知识服务是图书馆员在深入了解文献资源的内容及其相关学科领域的基础上，根据师生教研工作的特定需求，通过收集、组织、加工和分析信息资源而形成知识，并传递给相关师生的服务方式，其本质是从各种显性和隐性信息资源中，针对相关师生的特定需求提炼知识的过程。 　　智慧服务是建立在知识服务基础上，图书馆员融入到师生具体的教学科研工作中，运用创造性智慧对知识进行搜寻、组织、分析、重组，形成实用性的知识增值产品，有效支持师生的知识应用和知识创新，并将知识转化为生产力的服务形式。 　　2.1服务理念的演进 　　传统文献服务体现了传统图书馆办馆思想。传统图书馆以物理实体的文献收藏为重点，重“藏”轻“用”。因此传统文献服务工作以“图书馆”或以“图书”为中心，体现的是消极被动、闭关自守、等客上门的服务理念。 　　现代信息服务体现了现代化图书馆的服务理念。现代化图书馆馆藏的构成发生了天翻地覆的变化，电子文献的组织和传播成为信息服务的主要内容。信息载体多元化、服务手段自动化、信息传递网络化，使图书馆成为一个开放的、积极的、超越了物理实体限制的服务系统[3]。信息服务体现的是一切为了“读者”，为了一切“读者”，以“读者”为中心的服务理念。 　　知识服务中图书馆员充分考虑师生的具体需求，通过对海量信息进行甄别、组织和加工，形成结构化信息[4]，并从中提炼出对师生有用的知识，以帮助师生减少获取无用信息的时间，提高获取信息的效率。由于不同师生具有不同的具体需求，知识服务不追求为一切用户服务，而更关注具有特定需求的特定用户，因此体现的是对特定用户“有用”的服务理念。 　　智慧服务是建立在知识服务基础上的专业化的创造性服务模式，通过知识组织和知识传递达到知识生产和知识创造的目的。智慧服务关注知识的生产和价值实现，主要通过显著提高知识应用和知识创新效率来实现价值，体现的是有效“运用”知识与“创造”知识的理念。 　　2.2服务方式的演进 　　传统文献服务以纸质书刊为资源向用户提供服务，其服务方式主要为2种：（1）图书借阅服务。这是传统文献服务中最经常、最基本、最重要的方式。（2）参考资询服务。通过与读者面对面地进行交流，解答读者在查阅文献中遇到的问题，帮助读者有效查阅文献。 　　信息服务主要关注电子文献资源的利用，其服务方式主要有：（1）图书馆基本信息网站发布。图书馆在其网站上集中发布有关馆史介绍、馆藏书目、馆藏利用方法、服务项目、数据库链接、图书馆活动公告以及图书宣传等信息，指导师生有效利用图书馆资源。（2）数据库检索服务。指导师生利用电子数据库进行文献检索以及提供文献传递服务等。（3）虚拟咨询服务。利用E-mail、BBS、博客或微博等形式，为读者提供咨询服务。（4）文化娱乐服务。利用视频点播、新闻论坛等形式提供文化娱乐休闲等服务。（5）电子阅览服务。提供计算机和网络设备为师生提供电子文献资源的查询与下载等服务[3]。 　　知识服务主要关注文献资源对师生是否有用，其服务方式主要有：（1）专题数字馆藏服务。针对特定的学科和专业，通过对文献资源进行甄别和组合，形成特定专题的文献资源数据库。（2）个性化服务