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综合性医院开展志愿服务实践与思考 　　【摘 要】医院志愿服务的深入开展，搭建起医患沟通的桥梁，密切患者、医院及社会之间的联系，形成医患之间的和谐互动，提高医院服务质量，更有助于社会主义和谐社会的建设。 　　【关键词】综合性医院：志愿服务；实践与思考 　　医院志愿者，是指出于奉献、友爱互助、进步的志愿服务精神和社会责任感，不以物质报酬为目的，以自己的时间、技能等资源，在医院自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。河北省人民医院作为全省卫生系统试点单位，率先开展了“志愿服务在医院”活动。随着活动的深入开展，医院不断完善志愿服务机制，逐步打造了“杏林春雨”导医导诊等优秀志愿服务品牌，为不断提升医院服务水平，改善患者就医体验做出了贡献。 　　一、开展志愿服务活动的实践举措 　　（一）建章立制，加强组织领导，搭建形成为患者提供志愿服务的平台。医院先后建立了一系列管理制度，成立专门办公室，设立了“杏林春雨”导医导诊等9个志愿服务岗位。在各大公众媒体上刊登了招募公告，制作了“河北省人民医院志愿者”字样的“绿马甲”，并建立了规范的志愿者签入签出制度。主管院领导、行风办、门诊部等职能部门负责人担任志愿服务培训讲师。迄今为止，医院已初步建立了医务志愿服务体系和志愿者的招募、培训、管理、评估、激励机制。 　　（二）汇聚爱心，不断提高服务水平，改善患者就医体验。医院将“杏林春雨”导医导诊志愿服务设置为志愿服