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隐性知识在高校图书馆读者服务中传递策略研究 　　[摘 要]本文基于隐性知识在高校图书馆读者服务中传递和交流的方式，以及传递隐性知识的可行性和重要性的分析，总结出了我国高校图书馆在隐性知识管理系统中存在的不足之处，并从不同角度阐述了隐性知识在高校图书馆读者服务中传递的发展方向。 　　[关键词]隐性知识；高校图书馆；读者服务；传递策略 　　科技水平的不断发展，尤其是在互联网技术的日益成熟，要求知识的存取更加快捷和方便。高校图书馆中的读者服务是和读者直接接触以及掌握读者信息的第一线的“工作人员”，要十分重视知识在读者服务中的传递，尤其是在隐性知识的传递方面。 　　一、隐性知识定位 　　隐性知识一词最早出现在哲学家波兰尼的《个人知识》中，波兰尼指出，能通过图表、书面文字和数学公式表达出来的知识统称为显性知识，而不能用言语和其他形式表达出的知识称为隐性知识。由此可以看出，隐性知识是存于每个人的头脑之中，在特定的情景下不能通过确定的表示方法表达出来的知识。同时，隐性知识的获得常常不能依靠他人和外界的帮助和支持，只有通过亲身尝试、理解和实践的方式来获取[1]。 　　二、隐性知识在高校图书馆中的体现形式和传递方式 　　（一）体现形式 　　显性知识中包括的像计算机与网络技术、图情知识等都能通过与他人交流或研读书本的方式来获得，但是对于一些高水平的信息必须要求我们具备良好的文献分析力、语言表达力和导读咨询的能力，甚至还要求我们有和个体心智密不可分的创新意识和不求回报的奉献精神，往往图书管理员要通过长时间的积累和学习才能获得这些知识，大部分也属于隐性知识的类别[2]。 　　有人认为，图书馆隐性知识可延伸为：存在于个体和图书馆组织间难以表达化、模仿化和规范化，且不易交流和共享、难以复制和窃取的各种类型的尚未显性化的知识，也包括从图书馆外部通过流动和共享的形式获得的隐性知识。隐性知识和高校图书馆的读者服务工作有着千丝万缕的联系，不仅具有主体和个体两方面的特性，还具有组织性和特定的集体性[3]。同时，也提醒我们不但要重视对显性知识的运用，更要重视隐性知识在图书馆读者服务中的转化和分享。 　　（二）传递方式 　　第一，按照隐性知识在高校图书馆读者服务中传播的主体情况来划分，可分为工作人员和工作人员之间的隐性知识传递，像培训和工作经验的交流，学习经验的共享等等；读者和工作人员之间有关隐性知识的传递，如图书馆读者服务工作人员指导读者使用图书馆的资源检索系统检索文献，工作人员向读者学习其研究领域内的专业学科知识等等；读者和读者之间隐性知识的传递，例如学科知识的共享和读书经验的交流等。 　　第二，按照隐性知识在高校图书馆读者服务中传播的客体情况来划分，可分为通过对图书馆的使用来获取信息隐性知识的传递和在检索中技巧的学习情况；就某个专业学科知识的学习；有关信息意识和道德的共享和交流等等。 　　第三，按照隐性知识在高校图书馆读者服务中传播方式的不同来划分，可分为间接传递和直接传递。间接型的知识传递是将各主体间存在的隐性知识加以显性化或采用案例法和一些其他的方式将信息记录和保存下来，实现隐性知识的传递。直接传递，顾名思义，是读者和工作人员之间通过语言和网络通讯技术进行隐性信息的同步交流和分享[4]。 　　第四，按照隐性知识在高校图书馆读者服务中传播的模式不同来划分，也可分为两大类，分散模型和专家模型。其中分散模型也被称为讨论模型和点对点式的传递信息的模型；而专家模型指的是按照传统形式下的课堂模式，实现点对面的传递信息等方式。 　　三、隐性知识在高校图书馆读者服务中传递的必要性 　　就目前高校图书馆的发展状况看，很大一部分高校图书馆在人员的调配上没有长远发展的计划。一方面表现在学校人事部为了帮助解决部分教职工家属和子女的就业问题，强制在图书馆中安插工作人员，导致图书馆常常出现岗位随意化、人员组合过于盲目化的不良状况；另一方面表现在高校图书馆中缺乏具有专业素质的图情人才，很多老管员只是安于现状，只满足于当下简单的借还服务，在工作中缺少主动意识和创新能力，而新来的馆员在实际操作和专业背景中都相对缺乏经验，对专业知识掌握十分有限，服务意识也不强烈[5]。服务结构不合理、专业队伍不稳定是图书馆读者服务面临的现状，要在根本上实现读者服务工作的稳定传承和发展，提高读者服务的服务质量和水平，隐性知识在高校图书馆读者服务中传递的进程就要不断加快。 　　四、隐性知识在高校图书馆读者服务中传递的措施 　　（一）重视文献检索课，促进隐性知识的传递 　　通过文献的检索课程，教师能通过隐性知识的传递模式中的专家模型方式向学生传递自身所掌握的隐性知识，帮助学生的隐性知识社会化。同时，学生在经过对文献检索课程的学习和对图书馆检索系统实践的掌握之后，还会使显性知识内化成自身的隐性知识[6]。 　　（二