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沟通技巧40页
* 溝通技巧 * 溝通第五大技巧:開放發問 避免無用的問題: 引導性問題 封閉式問題 居高临下的問題 多重問題 用以下形式提問: 開放式的問題 探索式的問題 中立性的問題 那是如何發生的 你弄清了哪些事情 告訴我更多的信息 你做了些甚麼 有哪些人卷入 發生了甚麼 * 溝通技巧 * 溝通第六大技巧:肢体語言 人們吸收信息的來源: 說話者的談話內容占7% 声音的語調.速度,分貝占38% 身体動作的表達占55% * 溝通技巧 * 個人的勢力范圍 親近的朋友和家庭 45CM 朋友或親近的同事 45~80CM 同事或熟人 60~120CM 陌生人(取決於友好程度) 大約150CM 人倚靠在他人或物体上,是宣告對人或物的所有權, 手和脚則可起延伸作用. 激怒他人的簡單方法就是未經允許即靠着/坐着或使用他們的私人物品. * 溝通技巧 * 眼睛—心灵深處的透視镜(練習) 商談視線--直視對方的額心和雙眼之間一块正三 角形區域會產生一種严肃的气氛. 社交視線--注視對方雙眼和嘴巴之間形成的倒三 角形區域便會產生社交气氛. 亲密視線--越過雙眼往下經過下巴到對方身体其他部位.近距離時,在 雙眼和胸部之間形成三角形;遠距離時則在雙眼和下腹部之間. 斜視加微笑表示與趣,若加下垂的嘴角則表示敌意. 閉眼令人脑怒! 保持適當地目光接触吧! * 溝通技巧 * 手勢—人類的第二張臉(練習) 掌心向上—表示順從或請求 掌心向下—表示權威或优势 手掌收縮伸出食指—表示棍棒 如果你一向習慣伸出手指指着對方說話,請試着練習掌心朝上,朝下的手勢,你會發現自己的心態變得較輕松自在,對周圍的人也有更積极的影响. * 溝通技巧 * 身体方向—心語的傳送管道 一. 個人躯干或雙脚面對的方向,表示 他內心向往的去處. 二.開發式:兩個人身体形成90度,歡 迎第三者加入. 三.封閉式:身体角度為0.表示亲密或 對抗. * 溝通技巧 * 沖突解決技巧 沖突的出現難以避免,甚至是一種正常現象,其關键是找到沖突的解決方法. 更多的時候要樹立雙赢理念: 就是雙方共同解決問題,讓每個人都可以從彼此的互動中有所收益,其關键是找出雙方背后真正的需求差异. * 溝通技巧 * 回頋: 一 溝通的雙重作用是什么? 二 溝通的主要障碍有哪些? 三 溝通的常用技巧有哪些? 一 1工作實際需要 2個人情智需要 1思維文化的差异 2信息表達的模糊 3溝通對方的反應 4溝通渠導的遺漏 5外部噪音的干扰 1同理心 2設定目標 3客觀表達 4善意聆聽 5開放發問 6肢体語言 * 溝通技巧 * 謝謝大家 再 見! * * * * 溝通技巧 溝通技巧 * 溝通技巧 * 課程安排 提出問題: 一. 溝通的概念 二. 溝通的作用 分析問
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