兰州海默公司顾客满意度提升策略.docVIP

兰州海默公司顾客满意度的提升策略四、兰州海默公司的顾客满意度现状调查与分析(一)企业的简况兰州海默公司自1994年创办，2000年成为甘肃省第一家成功引入风险投资的公司，同年并改制为股份有限公司，注册资金4800万元。公司是集技术开发、生产制造、销售、安装调试、现场技术服务于一体，致力于为石油天然气工业客户提供满足客户需求的、性能可靠的、安全易用的多相流量计产品、服务和解决方案。兰州海默公司经过不断创新，艰苦创业，为中国在国际多相流技术领域占有一席之地做出了较突出的贡献，目前已经成为该领域中的一个知名品牌，MFM2000系列多相流量计已成为拥有自主知识产权、被国际市场认可的商品化产品。目前，兰州海默公司拥有：海默国际有限责任公司(阿联酋)、海默阿曼有限公司(阿曼)、胜利油田海默仪器制造有限公司(山东东营)三家子／合资公司。1、产品简介兰州海默公司主要产品有：●油田生产用油气水多相流量计·石油勘探井和采油生产井单井测试用的移动式多相流测量装置●移动式两相、三相分离油井测试装置●油井生产测量撬●原油生产计量与贸易计量撬●天然气生产计量与贸易计量撬·油气水三相相分率仪和油水(或气液)两相相分率仪●各类差压式流量计·流量计算机及原油、天然气流量数据处理系统油气水多相流不分离计量，一直是困扰世界石油行业的难题，即使到今天，真正商品化，并有大量现场安装应用的多相流量计制造商仍然为数甚少。兰州海默公司经过十多年研究、探索和创新，采用的文丘里+伽玛传感器的技术思路，符合国际多相流计量领域的发展方向，在实践中也已经证明了其优越性和生命力。多相流量计是实时在线不分离计量设备，其结构简单，工艺简洁，主要测量石油在从地下钻探采油时，原油、天然气、水的各物质含量，同时也可测量温度压力，并通过PVT方程，将各数值换算成标准状况的值。便于油田进行油井产量测量与监测、油藏管理、生产优化、分配分队计量、勘探测井，增加石油的采收率，从而增加经济效益。2、技术水平兰州海默公司的油气水多相流量计及移动式多相流量计产品，是拥有自主知识产权的专利产品，公司拥有4项国家专利，l项英国专利、1项美国专利、2项PCT专利。兰州海默公司采用现代企业制度和先进的OEM生产方式，奉行质量、信誉、专业、服务，环保的经营原则，按照IS09001：2000国际质量管理体系和IS014001：1996国际环境管理体系的要求，建立健全了严格的质量和环境管理制度，建立了有效运行、持续改进的质量管理体系，不断提高产品质量和服务质量。为了提高产品的技术性能和在全球范围的适用性，在产品设计、制造中坚持采用国内外先进的标准，如应用于油田采油工程的设备、仪表可采用GB(国标)、API(美国石油协会)、ASME(美国机械工程师协会)、ANSI(美国国家标准协会)、NACE(国际抗腐蚀工程师协会)、MSS(美国阀门及配件工业制造商标准化协会)、IEC(国际电工委员会)标准和顾客制定的标准设计生产。兰州海默公司多相流量计产品，于2006年被国家计委列为“国家工业过程自动化高技术产业化重大专项，同时被国家科技部列为国家级火炬计划、国家出口商品开发计划、国家重点新产品计划等荣誉称号。3、行业地位兰州海默公司的多相流量计产品先后通过了英国国家工程实验室(NEL)的测试；中国石油工业计量测试研究所的多相流试验的测试；中国海洋石油生产研究中心在海洋平台上的现场测试；胜利油田计量检测中心的胜利油田应用现场测试；以及壳牌阿曼国家石油公司(PDO)在中国石油工业计量测试研究所的多次验收测试。兰州海默公司在阿曼、阿联酋、科威特、也门、利比亚、哈萨克斯坦等地区利用移动式多相流量计测井装置分别为PDO、Daleel Petroleum、Occidental、道达尔也门石油公司(Total Yemen)以及阿布扎比海洋作业公司Abu Dhabi MarineOperatingCo．。UAE(ADMA)等作业者提供地面测试服务，目前已经完成将近6000井次的测试任务，服务质量也得到了用户的高度评价。此外，兰州海默公司是由甘肃省科委认定的高新技术企业，公司是国际多相流学术组织—Multiphase Flow Club的成员。该学术组织在中国仅有两个成员，一个是兰州海默公司，另一个为大庆油田建设设计研究院。最后，国际市场具有现场丰富经验、技术有代表性的多相流量计供应商，主要有四家包括：美国AGAR公司、挪威ROXAR公司、美国斯伦贝谢公司和兰州海默公司。目前兰州海默公司生产的多相流量计，在技术上占据国内市场领先地位，在国际范围内也是领先品牌，是国际市场主流的多相流量计供应商之一。4、市场营销状况(1)国内市场中国海洋石油产业对于多相流量计的需求和服务有迫切的需求。2001年，在中海石油(中国)有限公司与美国阿科石油公司合作开发的秦皇岛32