公司企业2014年培训体系策划方案.docVIP

2014年培训体系设计方案（初稿）（一）基本原则培训方向基本素养培训内容：包括本企业的价值观、行为规范、企业精神及有关工作岗位所需的技能。主要以增加知识、建立正确的工作态度为主，以建立正确的态度为突破口，激发员工正确且强烈的动机，产生积极的持久的行为。培训对象：以新进企业员工为主。专业素养培训内容：包括与工作直接有关的技能，如办公技能、销售技巧、心态调整和产品等方面的内容。主要以提高个人技能为主。培训对象：以在职员工为主。管理素养培训内容：包括有关管理知识技能、人际关系及各部门工作协调能力、知识技术的更新和管理、技能方面的提高等。主要以团队建设为培训目标，提高员工执行力，提升团队战斗力，最终引发组织希望的绩效。培训对象：以资深员工、管理岗员工为主。培训制定原则符合企业的培训目的；技能与素质培训并重；培训贯穿职业生涯培训实施原则全员培训培训效果最大化调动学员学习主动性培训有所侧重培训尊重个体差异性 (二) 培训目的培训是为了有效提升人力资源素质，通过适宜的教育训练，增进员工的专业知识、工作技能和充分了解公司整体工作系统的各项要求。对承担各岗位职责的人员规定出相应岗位的能力要求，并进行培训以满足规定的要求。满足市场竞争力的需要，满足员工自身发展的需要，从而提高企业的效益。（三）职责分工客户服务部，人力资源部，公共服务部，市场策划部（咨询管理部）：负责本部门培训方案的核准；提报本部门月度、季度、年度培训计划；应工作需要提出培训申请。市场策划部（培训管理部）：公司内训练地点安排、资料管理，教育训练执行、考核及记录；负责组织对培训效果进行评估；负责《员工培训档案》的管理；负责季度、年度《培训计划》的制定及监督实施；负责新员工入职培训；负责本部门员工的岗位技能培训。落实其他部门提出的培训申请。（四）培训计划培训需求分析1、培训部根据公司整体情况设置相应的基础课程；2、各部门内部根据自身情况做需求提报。培训内容确定新进人员培训各部门每月针对新进人员安排2小时以上课程的培训。训练课程包括公司简介（经营/品质政策、公司组织架构、服务范围介绍）、公司规章制度/福利制度、企业精神与企业文化、岗位技能、工作规则及卫生守则，助教手册、服务技巧等。在职人员培训每月末27号各部门应根据部门情况提报本部门的《培训申请单》，培训部于该月28，29月发布《培训通知》（包括培训内容、对象、时间、考核方式等内容），经部门经理批准后下发各部门，并监督实施。（另：各个部门的计划外培训、临时性训练或外训，应填写《培训申请单》，报部门经理批准，经公司领导审核后执行。（五）培训方式培训方式分为：培训部统一组织培训和各部门为单位的内部培训。1、培训部根据公司整体情况设置相应的课程，以公司通用为主（由总经理监督实施）2、各单位部门内部培训根据各部门具体情况做针对性培训，以技能要求为方向（由培训部监督实施）（六）培训课程内容培训体系由新员工入职培训和在职人员培训组成：新员工入职培训课程公司发展历史及前景介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业提倡什么、鼓励什么、追求什么；激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献； 公司的规章制度和岗位职责使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通等人事规定；福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制等工作要求。公司内部的组织结构使员工了解各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制，使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉；业务培训使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作；介绍企业的经营范围市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强所有员工的市场意识；行为规范如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。新进人员培训的形式主要有课堂讲授、参观、发放手册、操作示范、现场实习、模拟设备学习等等。在职员工培训课程：（具体课程内容根据员工实际情况和需求提报进行设置和调整）在职员工进行三级培训，采取学分制，达到所规定学分方可进入下一级培训课程。?岗位初级培训（8分）：通用类：心态素质培训；团队协作培训；沟通能力培训；技能提高培训；关键事件培训；职业道德培训；新技术培训；日常技术技能复训；其他培训。岗位中级培训（10分）：管理知识：监督管理的任务、责任和权限；工作标准化；人际关系和工作方法；会议组织与控制；员工考核和激励；岗位高级培训（15分）：管理工作的