易维网IT在线服务平台网络营销策略.doc

易维网IT在线服务平台的网络营销策略五是网络销售环境日益成熟随着网络环境的进一步发展，不仅上网用户数量和企业网站数量持续快速增长，而且各种相关的网上销售服务也日益完善。在线支付获得了快速的发展，在线支付平台越来越多，网上支付已经为企业开展在线销售做好了充分准备，开展网上销售的基本环境已经具备，网上销售也将逐渐成为企业网络营销的主要内容之一。互联网的飞速发展给企业和个人提供了日益广阔的发展空间和新型创业平台，有观点认为，在未来的几年，我国将迎来电子商务的爆炸式增长。制约网络营销发展的主要因素已经不是网络基础设施、网民数量规模，以及网民的消费意识。而是企业缺乏与当前互联网发展状况相适应的网络营销意识与手段，缺乏以消费体验和感知为中心导向的营销体系设计，缺乏根据消费者网络行为特征制定的网络营销策略。本文将就这些方面的研究进行尝试。1．1．2 IT服务行业发展现状IT(information technology)，即信息技术。IT服务是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务。包括：产品维护服务、IT专业服务、集成和开发服务、IT管理外包服务等14J。据国内著名IT管理资讯公司赛迪顾问的研究成果显示，2007年上半年，中国IT服务市场规模达到311．4亿元，相比2006年同期实现了14．1％的增长，显示出较好的增长势头。预计2007年全年的市场增长仍将达到15％以上15J。可以预见，IT服务将成为IT业新的盈利增长点。另外，未来随着软硬件产品的消费品化趋势，家庭信息化服务的增长将是一大亮点161。相对于企业IT支持服务快速发展、市场的逐步成熟，针对个人用户的IT支持服务明显滞后。目前，个人IT支持应用的解决方式及获取渠道包括应用电脑维修点、应用软件、网络信息、询问朋友、专业论坛，以及一些针对个人的ITJ]艮务。这些渠道往往不能兼顾ITJ]艮务响应的及时性、问题的解决能力、公平消费、客户信任等方面的需求。随着电脑在城乡各地的普及i网民群体渐渐向低学历化渗透，网民的平均IT水平将继续走低，这将使得个人对ITI]艮务的需要日益强烈。另外，电脑的运维和故障处理是针对个人ITJ]艮务的重要部分，而目前我国电脑运维市场较混乱，缺乏行业规范，无序竞争，消费陷阱较多；行业内缺乏有公信力的运维机构，以及公众认可度较高的运维品牌，总体来看，用户对电脑运维业的满意度和信任度也较低。1．1．3易维网在线IT服务平台介绍英孚凯尔信息技术有限公司是从事软件研发与销售、网络应用服务及信息技术服务的高科技公司。自成立以来，一直专注于IT运维管理外包服务运营和IT服务支持平台软件开发，推出了面向IT服务商及企业IT部门的“易维ITI]务管理软件”，并即将推出面向ITJ]艮务提供者及ITJ]艮务需求者的服务平台(“Ewei．corn一易维网”)。易维网是英孚凯尔信息技术有限公司即将推出的提供在线IT服务的专业网站。易维网提供IT服务信息展示平台及远程协助j1：具，让用户方便地在线通过远程协助获取或交付IT服务。IT服务的内容涉及用户在IT应用方面遇到的问题，主要包含的四方面：一是故障类服务，包括电脑硬件故障，网络故障，系统故障、软件故障等；二是维护类服务，帮助用户维系IT系统，比如系统维护、网络维护、日常运维等；三是使用类服务，解决用户在使用IT过程中遇到的问题，Ll,jzu软件操作问题、网络使用问题等；四是增值类服务，运用IT手段帮助用户提升IT使用价值，比如网站建设、图片音影处理、软件开发等。目前当用户遇到无法解决的IT应用问题，获取IT服务的渠道主要包括：电脑售后服务商、电脑维修点、求助朋友、上网求助、资料查询、自己解决。与IT服务相关的角色主要有：用户(求助者)、电脑维修点、售后服务商、提供帮助者(电脑高手)、信息渠道(网络、书籍资料等)。更多的选择，而且可以方便地了解服务提供者的能力、水平、信誉等各方面的信息，在用户获得IT服务的便利性、及时性、问题解决率、公正可信等方面都将有显著的提升。(2)对于电脑高手：通过易维网提供的远程协助T具，能够方便、快捷地为求助者解决各类电脑及网络使用故障，将大大节约自身的时间和人力成本。还可充分利个人技术特长，通过易维网开展收费服务，赚取经济利益。(3)对运维服务提供者：首先，易维网为运维服务提供者提供了能够远程运维的协助．丁具，可大大节省运维者的上门维护支出，节约了时间成本。其次，易维网为IT维修及维护服务提供者提供了潜在客户源，增加其经济利益。再次，易维网提供的客户关系管理功能将提升运维服务提供者的管理水平，帮助其做好用户维系和再开发。(4)售后服务商：在IT设备的售后服务中，有很大一部分是系统使用方面的问题，这类的问题很多都可以通过网络解决。易维网提供的远程协助工具使售后服务商可以远