丰田质量管理方式在一汽红旗项目上应用.docVIP

丰田质量管理方式在一汽红旗项目上的应用第2章丰田质量管理方法的综述2.1丰田质量管理的基本原理2.1.1丰田基本理念·遵守国内外的法律及法规精神，通过公开、公正的企业活动争做得到国际社会信赖的企业市民·遵守各国、各地区的文化和风俗习惯，通过扎根于当地社会的企业活动为当地经济建设和社会发展作出贡献。·以提供有利于环保的安全型产品为使命，通过所有的企业活动为创造更美好更舒适的生存环境和更富裕的社会而不懈努力。·在各个领域不断开发和研究最尖端的科学技术，为满足全球顾客的需求提供充满魅力的产品和服务。·以劳资相互信赖、共同承担责任为基础，造就出能够最大限度发挥个人创造力和团队力量的企业文化。·通过全球化的创造性经营努力实现与社会的协调发展。·以开放性的业务往来关系为基础，致力于相互切磋与创新，实现共生共存、长期稳定发展的良好关系。“丰田基本理念”就是表明自己想向诸如客户、员工、厂商、地方、社会、股东等对象提供一种什么样的价值。“TOYOTAWAY”从如何将“丰田基本理念”运用到企业实际工作中去的视点出发，揭示了作为丰田员工，应该拥有什么样的价值观，应该采取怎样的行动姿态。对于丰田组织来说，培养人们的自觉意识，维持健全而有活力的经营活动，是实现“丰田基本理念”的基本支柱。丰田在经营上的信念和价值观，无论是谁都能够理解的体系，整理成为[智慧和改善]和[尊重个人]2大支柱。在这2大支柱下，揭示着挑战（CHALLENGE）、改善（KAIZEN）、现地现物（GENBUTSU）、尊重（RESPECT）、团队合作（TEAM-WORK）5个项目。2.1.2丰田品质管理原理丰田品质管理原理来源于丰田基础理念，基于TS16949的要求,是将其中的内容本土化，形成更适用于本公司的管理方式。丰田的质量方针是“顾客第一，品质第一”，其中“顾客第一”是在“尊重个人”的基础上形成的。如何体现顾客意识：1）我们产品的购买者（客户、代理店）就是自己的顾客：尽心尽力、精益求精，为“上帝”打造精品汽车。2）下一到工序就是自己的顾客：认真高效，严格把关，绝不让不良品流入下道工序。这里所说的“下道工序”是广义上的，即一切和我们相关联的工作人员都是我们的客户。时刻培养使客户满意的意识和责任感。3）我们的同事就是自己的顾客：真挚坦诚，团结互助，顾全大局，注重整体工作高效率“品质第一”则是源于“智慧和改善”，具体体现为“现地现物”“维持、改善”和“团队合作”。1）“现地现物”就是基于事实基础的判断。例如解决质量问题，通过现场的观察，取得正确的数据和信息，利用品质的7种分析工具进行客观分析，得出真实的原因，寻根解决问题，将解决措施标准化。2）“维持和改善”中的”维持”指的是按照标准执行的过程A、确定的内容、流程、方法、步骤去实施B、不能违背标准、流程，怎么定的就怎么做C、确定的成本、确定的时间、确定的效果、没有风险D、指定的目标，没有达成时，意味着异常、应有对应的措施，出现损失要挽回7E、简单的按流程作业，不需要复杂的思维F、严格按标准和流程实施，需改善时，应在改善后在按新标准、流程实施。G、流程和标准的改善须经领导确认，不能随意更改。“改善＝问题解决”A、在一定的方向上(符合上位方针)，之前没有这样做过B、按日常的条件认为不可能C、一定的成本、一定的时间、一定的风险D、确定的目标E、全面、系统、创造性的思维F、问题的难易程度体现个人的能力不同G、在失败的基础上最后取得成功H、对标准、流程进行改进3)团队合作是指A、明确公司的目标及发展方向B、把个人目标与公司目标相结合C、遵守团队规章制度D、彼此相互理解、信赖、支持E、考虑问题从全局出发，不计私利F、良好的沟通交流G、有效解决问题团队合作体现在质量上就是“全面质量管理”，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。2.1.3丰田质量管理特点丰田将通用的质量管理体系本土化后，在很多方面都独具特色。正是这些独特的管理方式让丰田在质量管理上表现优异。这些特点主要体现在两大方面：1）质量等级的设立，2）丰田问题的解决方法1）丰田质量等级设立:丰田将质量等级分为4类，并用图形表示，即：■××■×□××□×，比起通常使用的AB C D分法，这种分法能体现出关键项次和一般项次的区别，更重要的是这种分法在内容上更清晰合理。■××…功能不合格：A、丧失安全性或有可能性丧失安全性B、与法规相抵触或有可能与法规相抵触的C、路障及可能性出现路障D、上述以外的重要功能丧失①所谓丧失安全指车得不到控制，手柄操作不良，视认性不良：指颠覆、盗窃火灾、热灾、碰伤、烫伤、有损健康等现象，例