全业务运营时代SC电信3G营销策略.docVIP

全业务运营时代的SC电信3G营销策略、sC电信企业基本情况介绍SC电信是省主体电信企业和综合信息服务提供主导企业，下设21个市州分公司。SC电信的前身是省邮电管理局，从1998年开始，根据国家电信体制改革的相关政策，先后经历了寻呼剥离入联通、邮政电信分营、移动通信和卫星通信剥离运营、政企分离等重大改革。2000年7月SC电信公司成立并开始公司化运作。2003年底被中国电信股份有限公司整体收购实现在纽约、香港上市。公司化以来，SC电信公司按照建立现代企业制度的要求，稳步实施、深入推进以主辅主附分离、五项集中管理、三项制度改革、五项机制创新和内控制度建设为代表的多项重大体制机制创新、改革，实现了由政企合一的传统国有企业向现代企业的转变，初步建立起“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的现代企业运营模式，实现了持续健康稳定的发展，价值创造能力不断增强。2009年1月7日中国电信获3G牌照，SC电信成为全业务运营商，将按照建设“西部领先的现代综合信息服务提供商”的战略目标，积极推进企业发展和转型，为推动国民经济发展、促进改革开放和改进人们生产生活方式、提高工作效率和生活质量等发挥更加重要的作用。2SC电信全业务营销体系重构SC电信全业务营镜体系架构建设，是以集团公司全业务营销服务和维护组织支撑体系调整为指导，充分结合本地实际情况，以客户为中心，围绕营销、服务、支撑三条主线构建责任明确、流程畅通、整体协同、组织高效的组织体系，确保收入责任有效落地及服务全过程有效覆盖，不断适应企业转型和全业务经营要求。为此，SC电信在全业务营销体系构架上面进行了相应的调整，调整主要内容为:进一步调整公一司市场部的职责定位;构建差异化的服务体系;明确及强化政企客户部部分职责;整合家客及个客营销服务组织;规范地市州公司内部组织架构;调整和优化网络支撑部分机构职责。成立客户服务部。1、调整市场部部分权责，加大对客户群部门支持1.1营销统筹及活动:市场部负责承接重大营销策略、活动的统筹管理，并组织实施;分解下达考核指标;营销活动具体操作下沉到客户群部门，包括营销细化方案的制订与报备或报批、组织实施、过程管理。1.2成本管理:宣传成本，一继续由市场部统一管控;市场部对部分成本切块下放，由客户群部门使用和管理，市场部对其使用情况进行考核。2、服务体系的构建成立客户服务部，客户服务部定位为服务工作的归口部门，核心职能是全公司服务质量的全程管理、监督、评价、考核。主要职责包括:负责承接和落实省公司下达的服务质量考核指标;负责包括服务规划、服务审核、内部质量监督评估考核、公众类维护服务管理工作;负责客户积分及客户俱乐部管理工作;负责所有客户接触点服务质量的监督、考核;负责网络支撑服务质量及障碍申告投诉处理的全过程监督、考核。3、内部渠道调整成立公众客户部，公众客户部负责承担公众客户(包括家庭客户、个人客户以及调整划转的临街商铺、专业市场客户、公用业务)的营销服务职责;承担家客、个客全部收入及服务执行。4、地市州分公司内部组织架构的规范调整地市州公司统一架构模式，均采用“五部”模式。即设置综合管理部、市场部、政企客户部、公众客户部、网络支撑部。2.SC电信市场竞争环境与品牌发2.1市场及竞争环境2.1.13G业务宏观市场环境宏观大环境包括六个因素:人文、经济、自然、技术、政治和文化环境。3G业务运营人文环境:中国高居世界第一的人口数量，科学技术日新月异的发展，中国电信市场的空前活跃，居民信息消费倾向的不断增长都预示着中国电信业的市场总需求不可限量。同时随着人们受教育程度和生活水平的提高，随着科学技术的日益进步，社会观念、社会习惯和社会趋势的变化，用户对语音、图像、数据合一的综合电信服务需求正在快速增长，用户需求的变化驱动运营商加快电信业务的发展。而且，来源于不同层次的用户有个性化要求，为了满足不同层次用户的需求，电信运营商自然会想到推出新业务。3G业务运营政治法律环境:十七大报告提出“全面认识工业化、信息化、城镇化、市场化·国际化深入发展的新形势新任务”，这表明信息化在国民经济各个领域具有不可替代的重要作用。三大运营商当抓住信息化发展的契机，推动3G业务快速、全面、深入的发展。3G业务运营经济环境:当前国内外经济形势复杂多变，国家加强宏观调控，实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策，采取强有力的措施来扩大内需，增强消费需求对经济增长的拉动作用。3G业务运营社会文化环境:社会文化是人类在创造物质财富过程中所积累的精神财富的总和，它体现着一个国家或地区的社会文明程度。随着社会发展，物质生活丰富，人们渴望各种形式的交流、方便快捷获取资讯、更加丰富多彩的娱乐。3G业务丰富的内涵，将极大程度满足人们的需求。3G业务运营技术环境:上世纪80年代至今，移动通信技术发展经历了第一代模