客户关系管理-浙江师范大学经济与管理学院.DOCVIP

PAGE 《客户关系管理》实验指导书编写者：邓少军浙江师范大学文科综合实验教学中心目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc295373442 课程实验教学大纲 PAGEREF _Toc295373442 \h 1 HYPERLINK \l _Toc295373443 实验一 网络客户互动平台 PAGEREF _Toc295373443 \h 4 HYPERLINK \l _Toc295373444 实验二 网络客户帮助系统 PAGEREF _Toc295373444 \h 7 HYPERLINK \l _Toc295373445 实验三 CRM软件的操作与使用（上） PAGEREF _Toc295373445 \h 10 HYPERLINK \l _Toc295373446 实验四 CRM软件的操作与使用（下） PAGEREF _Toc295373446 \h 12 HYPERLINK \l _Toc295373447 实验五 CRM系统的设计与应用 PAGEREF _Toc295373447 \h 16 HYPERLINK \l _Toc295373448 附：综合性实验成果评分标准： PAGEREF _Toc295373448 \h 18PAGE 8PAGE 3课程实验教学大纲课程编号：0110200