中国工商银行基于企业文化核心竞争力.docVIP

中国工商银行基于企业文化的核心竞争力3中国工商银行企业文化分析3.1中国工商银行简介中国工商银行股份有限公司不仅拥有丰富优质的客户群体，而且业务结构多元化综合化，体现出雄厚的市场竞争力。工商银行业务范围广，业务遍及六大洲，拥有庞大的分支机构和丰富的客户群体，形成了以商业银行为主体的国际化、综合化格局，在国内市场始终保持领先地位。2013年，中国工商银行荣获英国《银行家》全球1000家大银行排行第一的荣誉，同时在美国《福布斯》杂志被评为全球最大企业，且首次入选全球系统重要性银行。2013年末，中国工商银行拥有境内机构17,245家，境外机构329家，合计境内外机构17,574家；总资产189,177.52亿元，比2012年末增加7.8%；总负债176,392.89亿元，比2012年末增加7.5%；全年实现净利润2,629.65亿元，比2012年末增长10.2%；核心一级资本充足率和一级资本充足率均为10.57%，资本充足率为13.12%；营业收入5,896.37亿元，比2012年末增长9.8%，其中利息净收入4,433.35亿元，比2012年末增长6.1%，非利息收入1,463.02亿元，比2012年末增长22.8%；营业支出2,525.91亿元，比2012年末增长10.1%，其中业务及管理费1,652.80亿元，比2012年末增长7.8%，成本收入比为28.03%，比2012年末下降0.53%。2013年末，工行公司客户473.5万户，比2012年末增加8.15%。人民银行数据反映，2013年末，中国工商银行公司类贷款和公司存款余额以市场份额11.5%和12.0%分别位列同业第一。个人客户4.32亿个，比2012年末增加9.8%；个人贷款客户874万个，比2012年末增加12.2%。从人民银行数据可以看出，2013年末，中国工商银行个人存款和个人贷款余额分别以15.5%和13.5%的市场份额保持同业第一。信用卡发卡量8,805万张，比2012年末增加14.16%；实现年消费额16,135亿元，比2012年末增长23.9%；信用卡透支余额3,071.35亿元，比2012年末增长25.4%。信用卡无论是发卡量还是消费额、透支额，都在同业保持领先地位。2013年末，借记卡发卡量4.9亿张，比2012年末增加25%；年消费额41,589亿元，比2012年末增长47.0%；个人网上银行客户突破1.6亿户，手机银行、电话银行客户均突破1亿户，电子银行交易额比2012年增长14.8%；2013年，中国工商银行获得国家知识产权局专利授权83项，拥有专利数量达307项。3.2中国工商银行的企业文化构建进程自1984年1月1日成立以来，伴随着管理实践中的不断摸索、不断探究、不断进步，中国工商银行已经形成了有自己特色的企业文化。最早成立的时候，工商银行传承了人民银行时期的铁账本、铁算盘、铁规章精神，后来国有专业银行时期转变为三为本理念，再到国有商业银行银行早期设立了效益、质量、发展、管理、创新十字方针，在股份制改革阶段提出了团结一心、顾全大局、无私奉献、严谨务实、勇于创新的精神。虽然每个时期的表述不同，但层层深入、层层递进，紧跟时代的步伐前行，其内在精神一直一脉相承。随着改革开放的推进，中国工商银行逐渐在成长，在发展，在融合，在凝聚，在壮大，工商银行企业文化也在不断丰富。第一阶段：国有专业时期（1984年1993年）自1984年1月1日诞生以来，中国工商银行最初传承中国人民银行铁账本、铁算盘、铁规章的三铁精神，提出求实务新、吃苦耐劳、顾全大局、团结奋进的理念。之后工商银行开始向商业银行的转型，提出了经营效益高、资产质量高、自身信誉高的观念。通过将企业文化融合到日常的经营管理，工商银行取得了我国金融市场中的领先地位。第二阶段：国有商业银行时期（1994年2004年）进入20世纪90年代，改革开放的步伐越迈越大，国家经济体制在深化改革，提出金融服务企业要向现代金融企业转型的思想。于是，工商银行与时俱进，提出了效益、质量、发展、管理、创新的十字方针，形成了以五种观念为指导的经营理念，即稳健的发展观、正确的效益观、全面的质量观、严格的管理观、科学的创新观，以六种精神为文化实质的企业文化内涵，即勤俭建行、艰苦奋斗的创业精神；锐意进取、勇于探索的创新精神；真抓实干、注重实效的务实精神；恪尽职守、严谨稳健的负责精神；崇尚知识、尊重人才的科学精神；同心同德、和衷共济的团队精神。融合多种优秀的企业文化因子后，工商银行逐步形成了自己独特的企业精神。第三阶段：股份制商业银行时期（2005年至今）跨越新世纪，工商银行再次看到了空前未有的机遇。2005年10月，中国工商银行在上海和香港两地成功上市，顺利完成股份制改革，成为我国的金融股份公司。在此期间，工行全体员工发扬了团结