故障及应急处理.PPT

* 数据中心运维的流程体系 我们所运营的数据中心有几类 事件级别/分类 电力系统 消防系统 空调系统 门禁监控 网络链路 Voice系统 其它 非常严重事件 市电中断 严重事件 某组服务器电力中断 机房火灾 门禁系统失效 网络链路出口中断 外部网络攻击 一般事件 机房水灾，少量渗水 空调故障，无法制冷 CCTV监控系统故障 网络链路拥塞 语音中断超过5分钟 服务器病毒感染 日常事件 无证人员闯入机房 语音通话有短暂延时 垃圾电子邮件 事件分级说明： 非常严重事件，造成或可能导致D.C. 服务中断8小时以上，影响全部机房。 严重事件，造成或可能导致D.C. 服务中断4小时以上，或者影响到核心区域。 一般事件，造成或可能导致D.C非核心区域服务中断。 日常事件，其它没有造成机房明显服务中断的事件。 2 目录 数据中心基础设施主要架构 如何看数据中心的运维 数据中心运维目标、对象、要求 数据中心运维相关标准 数据中心机房运维管理流程、各种规章制度、规范 数据中心运维所面临的一些关键问题 数据中心运维的标准 ISO20000 ISO270001 ITIL ITSM ? Information Technology Service Management,意为信息 技术服务管理 ? IT服务管理（ITSM）是一种以流程为导向、以客户为中心 的方法，它通过整合IT服务与业务来提高