基于客户体验包商银行电子银行产品营销策略.docVIP

基于客户体验的包商银行电子银行产品营销策略3包商银行电子银行概述包商银行成立于1998年12月，是内蒙古自治区成立最早的股份制商业银行，其前身是包头市商业银行，经中国银监会批准于2007年9月更名为包商银行。2005年8月，包商银行主动实施战略转型，明确了服务中小企业的这一市场定位，在银监会“六项机制”的指引下，以解决中小企业融资难为己任，率先引进国际先进化的微小企业信贷技术，借鉴其成功经验，成为国内首批与世界银行及国家开发银行合作开展微小企业信贷项目的银行金融机构。3.1包商银行电子银行发展历程包商银行的电子银行业务与同业相比，创立时间相对较晚，但自开展以来一直致力于向先进的同业积极学习，博采众长，目前正处于稳步发展并不断完善阶段。2009年初，包商银行进行组织架构的调整，运营服务部下设渠道管理中心，具体管理自助设备和呼叫中心。2011年4月26日包商银行电子银行部正式成立，专门负责全行电子银行业务的研发、开展与营销工作。同年7月，网上银行系统成功上线运营，12月手机银行成功上线运营。自此，包商银行已建立了较为全面的电子银行服务体系。3.2发展现状包商银行电子银行业务在短短的一年多时间内已基本发展成型，并初具规模。截止2012年末，包商银行全行综合业务离柜率已达到30.83%，为推动电子银行业务快速发展奠定了良好的基础。目前包商银行的电子银行业务主要包括以下几个方面。3. 2.