基于客户感知调査工行广东省分行个人网上银行营销创新策略.docVIP

基于客户感知调査的工行广东省分行个人网上银行营销创新策略三、工行广东省分行个人网上银行客户感知调查设计与评价(一）广东省分行个人网上银行发展概况1、业务发展概况中国工商银行个人网上银行业务开展于2000年，经过10年的发展，个人网上银行用户从2000年的20万户发展到2010年的9625万户并于2011年成功突破万亿户，成为国内首家拥有亿级个人网上银行客户群的银行。个人网上银行业务占该行全部个人业务量的60%，网银结算量由2000年的2万亿元上升到2010年的248. 8万亿元，年复合增长超过60%^。电子银行收入实现三年翻一番，2011年1-8月突破6. 8亿元「^。2、 网银产品特点中国工商银行个人网上银行品牌为金融@家，能为个人客户提供多层次、全方位的在线个人金融服务。金融@家主要有以下几个特点：(1) 功能强大金融@家除了提供一揽子传统银行服务功能，客户还可以通过客户经理网上工作室，与客户经理随时进行信息交流；(2) 高安全服务中国工商银行通过与微软等国际知名网络高科技公司合作，构建了具有国际水平的网上银行安全体系，从技术上和业务上确保了客户使用网上银行的高度安全。3、 工行广东省分行个人网银发展环境的SWOT分析中国工商银行发展个人网上银行不仅为了获得稳定的客户群、提高竞争力，也是为了进行柜台业务分流、减少柜台压力的需要。因此，工行发展个人网上银行，可以说是机遇与威胁并存