基于客户终身价值HY4S店营销策略.docVIP

基于客户终身价值的HY4S店营销策略同客户的不同需求，使得北京现代品牌越来越得到广大用户的认可，随着北京现代品牌知名度的不断提升，企业形象日渐成熟和完美，因此HY4S店的客户基础就很好，虽然进入这个品牌比较晚，但相当于站在巨人的肩膀上，做起事来可以事半功倍。3.2 HY4S店的客户细分HY4S店客户根据不同的角度有几种细分模式，下面我们分别从不同的角度来分析一下HY4S店的客户情况。（1）从客户的性质角度HY4S店的客户分为三种，每种客户都有他独特的特点，不同的客户给企业带来的盈利模式也是大不相同的(见表3.1)。113.3 HY4S店客户消费行为分析消费者行为学作为一门新兴的应用性很强的综合性学科，是在不断地吸收、消化和借鉴其他相关学科研究成果的基础上形成和发展起来的。在这样的一个过程中，不仅其他相关学科的理论知识得到丰富的扩展，而且消费者行为学也形成了自己独特的学科体系。心理学、社会学、人类学、经济学、以及市场营销学等多门相关学科是消费者行为学学科体系形成和完善的理论来源。根据消费者行为学的理论，来分析一下HY4S店客户的消费行为。3.3.1环境因素与HY4S店消费者行为(1）经济因素与HY4S店消费者行为，消费者的收入水平在很大程度上决定着消费者的消费行为，有实际购买案例中我们不难发现，在选择车型上，以及配置上他们更多时候的选择取决他们手中的钱，即他们可承但的支出，支出水平取