媒介购物的物流服务质量要求标准编制说明.doc

PAGE 6《媒介购物物流服务质量要求》（征求意见稿） 编制说明 《媒介购物物流服务要求》编制组二○一二年十二月目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc18647 目 录 PAGEREF _Toc18647 3 HYPERLINK \l _Toc23216 《媒介购物物流服务质量要求》国家标准 PAGEREF _Toc23216 1 HYPERLINK \l _Toc6764 （征求意见稿）编制说明 PAGEREF _Toc6764 1 HYPERLINK \l _Toc31059 1.任务来源 PAGEREF _Toc31059 1 HYPERLINK \l _Toc18555 2.制定标准的目的和意义 PAGEREF _Toc18555 1 HYPERLINK \l _Toc1244 3.标准的起草过程简述 PAGEREF _Toc1244 1 HYPERLINK \l _Toc18907 3.1启动阶段 PAGEREF _Toc18907 2 HYPERLINK \l _Toc25961 3.2 起草阶段 PAGEREF _Toc25961 2 HYPERLINK \l _Toc2125 4.关键技术问题和解决的主要难点 PAGEREF _Toc2125 3 HYPERLINK \l _Toc24426 4.1明确标准服务定位 PAGEREF _Toc24426 3 HYPERLINK \l _Toc31083 4.2媒介购物的定义界定 PAGEREF _Toc31083 3 HYPERLINK \l _Toc29007 4.3媒介购物物流服务主体和范围界定 PAGEREF _Toc29007 3 HYPERLINK \l _Toc3099 4.4紧紧围绕媒介购物的特殊性 PAGEREF _Toc3099 3 HYPERLINK \l _Toc30649 4.5紧紧围绕媒介购物物流服务质量的特性 PAGEREF _Toc30649 4 HYPERLINK \l _Toc30346 4.5明确保护消费者权益 PAGEREF _Toc30346 4 HYPERLINK \l _Toc5127 4.6媒购物流的服务内容的界定 PAGEREF _Toc5127 5 HYPERLINK \l _Toc4339 5 制定《媒介购物的物流服务质量要求》标准的基本原则 PAGEREF _Toc4339 5 HYPERLINK \l _Toc28790 5.1依法原则 PAGEREF _Toc28790 5 HYPERLINK \l _Toc3015 5.2科学适用原则 PAGEREF _Toc3015 5 HYPERLINK \l _Toc5686 5.3便于操作原则 PAGEREF _Toc5686 5 HYPERLINK \l _Toc1009 5.4前瞻性原则 PAGEREF _Toc1009 5 HYPERLINK \l _Toc27930 6.标准的主要内容与说明 PAGEREF _Toc27930 5 HYPERLINK \l _Toc20034 6.1标准适用范围 PAGEREF _Toc20034 5 HYPERLINK \l _Toc31181 6.2 规范性引用文件 PAGEREF _Toc31181 6 HYPERLINK \l _Toc23381 6.3 术语和定义 PAGEREF _Toc23381 6 HYPERLINK \l _Toc22196 6.4 总体要求 PAGEREF _Toc22196 6 HYPERLINK \l _Toc24417 6.5 方案设计要求 PAGEREF _Toc24417 6 HYPERLINK \l _Toc1256 6.6 信息服务要求 PAGEREF _Toc1256 6 HYPERLINK \l _Toc1496 6.7作业环节基本要求 PAGEREF _Toc1496 6 HYPERLINK \l _Toc24041 6.8安全管理 PAGEREF _Toc24041 6 HYPERLINK \l _Toc30405 6.9投诉与改进 PAGEREF _Toc30405 6 HYPERLINK \l _Toc29687 6.10质量评价指标 PAGEREF _Toc29687 6 PAGE \* MERGEFORMAT 3《媒介购物物流服务质量要求》国家标准（征求意见稿）编制说明1.任务来源 根据国家标准化管理委员会2009年下达的制定《媒介购物物流服务质量要求》国家标准T-469）的计划，全