酒店计算机软硬件和网络维护管理试行规定.doc

酒店计算机软硬件及网络维护管理试行规定第一章总则1．本规程是为了使酒店计算机网络系统使用、管理、信息安全、资源共享有所遵循，规范酒店上网操作流程，提高网络系统安全性，提高办公效率而制定。2．相关定义：周边或外部设备：泛指计算机及其网络基本配置外之附属设备如光驱、打印机、扫描仪、扫描器、复印机、读卡器、UPS电源等；向外发送的数据：包括对外刻录的光盘，因工作需要向外发送的电子文件及通过其它途径传递的资料；有效数据：指工作所需的各种文档，如人事资料、财务数据、酒店客人信息、住房餐饮消费信息等。不包括音乐、影视、生活图片或其它与工作无关的文件。第二章日常管理1．计算机设备开机顺序：先开UPS电源、打印机、扫描仪等、显示器等外设，再开主机；关机顺序相反，不得强行开/关机，强行开关机会有非法关机日志记录的，如因强行/非法关机而导致文档丢失、系统故障或硬件损坏的一切后果将由计算机使用人或使用部门承担相关损失。2．计算机连接有打印机、刻录机、扫描仪、光驱等外部设备时，应首先在关机状态（关掉所有设备电源）下将计算机及外设连接好，禁止带电连接或去掉计算机外部设备。3．严禁非本酒店人员使用磁盘、光盘和移动磁盘等传输介质和酒店电脑进行连接复制、拷贝任何数据及信息资料等（申请使用人员除外）。4．及时按正确方法清洁和保养设备上的污垢，保证设备正常使用，如在使用中发现电脑及其他外设部件使用异常（如温度超高、异常噪音等），须立即停止使用并关闭电源后通知IT部员工进行处理。5．为自身安全考虑，打雷闪电时请尽量关闭电脑系统及周边设备。6．不得私自拆卸机械、增加、减少或试用新配件。7． 电脑出现故障时请填写工程报修单，及时交IT部，IT部在电话沟通无 法解决问题时应尽快安排到现场处理。8． 为了网络安全，避免病毒或恶意程序进入或破坏酒店计算机系统，除工程部/IT许可或有特殊用途的电脑外，锁定所有电脑的USB接口，拆除或禁用软驱、光驱。9． 除商务中心、高层管理办公室及营销广告策划部，所有电脑禁止安装刻录机或相关设备。10．除工程部/IT批准及申请使用人员外，一律不得使用U盘、移动硬盘等设备，一经发现，立即没收。情节严重的，报告相关职能管理部门进行严肃处罚。11．未经允许，员工不应将不属于酒店的电脑整机或配件带入酒店使用，也不允许接入酒店网络系统，一经发现将严肃处理。12. 工程部/IT会不定期对酒店计算机及网络设备进行维护、巡检，除紧急情况下，维护期间原则上不影响办公及酒店的正常营业，在维护过程中，工程部/IT有权删除或变更计算机里的一切非办公必须的系统及应用程序，包含图片、游戏、视频等影音文件。第三章软件管理1．酒店的管理系统及其它正版软件一律不得卸载、复制、拷贝和篡改。2．各部门需要使用或安装新软件时，请填写工程报修单，经部门经理同意后，向工程部提出申请，由工程部派专人负责安装调试工作。3．不得私自在电脑上安装各种插件、应用、游戏等软件。如因工作需要，请填写工程报修单，经部门经理同意后，向工程部提出申请，由工程部派专人负责安装工作。 4．不得随意增加、删改计算机主要设备的驱动程序。5．重要的公用程序（应用软件）不允许任意复制，防止出现版权问题。6．应用系统只有系统管理员有权变更；数据库维护人员在未经使用部门同意前不得自行更改资料。第四章网络管理1．未经允许，任何人不得对服务器、UPS、网关服务器、交换机、网桥等设备进行移动、关机、重新启动或进行其它操作。2．酒店内部员工严禁攻击数据库服务器等其它服务器，或利用黑客软件对其它电脑进行攻击，一经发现，按酒店奖惩及考核管理制度进行处理。3．酒店分为连网工作站和不连网工作站PC机，连网工作站的机器不能配置软驱、光驱。未经允许严禁使用移动磁盘和移动硬盘。4．严禁在网上传播非工作的内容（如在网络上散布、传播谣言及任何不利于酒店的消息等）。5．酒店电脑通过一台专用的服务器(网关)接入光纤网（Internet）.酒店员工不得利用任何软件从其他可联外网的计算机进行网络共享。6．员工使用应用系统（如酒店管理系统）时，当有事要离开，要先退出应用软件或将桌面锁定，以免其他无关人员操作失误引起不必要的损失。7．当电脑出现故障时，应立即关掉电脑电源，及时向IT部报告，禁止带电拔插电脑部件和自行装、卸设备，损坏设备照价赔偿。8． 管理系统所有的相关帐号和密码由工程部/IT部统一编制管理，未经工程部负责人同意，严禁将帐号和密码借与他人使用。9．酒店内所有打印机不允许设置密码，应让其它同事可以直接打印。第五章 Internet申请及使用1．因需保证客用网络的畅通，除酒店高层管理人员以及特殊部门外，一律关闭Internet使用权限，如需申请直接上网的员工，填写上网申请单，经部门经理批准以及相关管理部门的许可，方可开通Internet。2．酒