ISO900简介.pptVIP

目 录 一、前言 二、基本概念 三、ISO9000系列之渊源 四、质量管理发展进程 五、八大管理原则 六、ISO9000：2008版之特点 七、 ISO9000重要术语介绍 八、导入ISO9000的效益 九、 ISO9000常见之问题 十、 ISO9000成功的关键 十一、 ISO9000辅导流程 一、前 言（1） 国际标准组织（ISO）自87年3月发布ISO9000标准十多年来，在全球范围内形成了“ISO9000”现象，推行ISO9000国际标准的热潮在全球各行各业迅速蔓延，各种媒体在对产品的服务和宣传中不时出现“已通过ISO9000国际质量认证”的字眼，对我们来说，ISO9000并不陌生，工业制造、加工业和商业、服务业已经纷纷将贯彻ISO9000标准和取得认证证书作为市场竞争的主要手段。 质量认证起源于1903年英国的产品质量认证，以风筝为质量标志，并于1922年按英国商标法注册，从此得到迅速的发展。到20世纪50年代，基本普及到了所有工业发达国家。由于当时各认证机构仅对产品本身进行检验和试验，认证只能证明企业的产品设计符合规范要求，但不能担保企业以后继续遵守技术规范。因此，认证机构增加了对企业质量保证能力的检查和评定，以及获证后的定期监督，从而证明企业具有保证质量持续符合要求的体系。到20世纪70年代，质量体系认证从产品认证中分离出来，成为质量认证的重要组成部分。 一、前 言（2） 质量体系认证，是指对组织的质量体系进行第三方评定的注册的活动，目的在于通过评定和事后监督来证明组织质量体系符合并满足需方对该体系规定的要求，对组织的质量能力予以独立的证实。质量体系认证与产品质量认证的显著区别是： 1.认证的对象不同：质量体系认证的对象质量体系，而产品质量认证的对像是产品； 2.认证依据不同: 质量体系认证的依据是体系标准,而产品质量认证的依据是产品标准; 3.认证的结论不同:质量体系认证的结论是证明质量体系符合标准,具有按规范要求生产产品的质量保证能力,而产品质量认证的结论只是产品符合技术标准。 一、前 言（3） 2、何谓质量体系认证？ 二、基 本 概 念 质量体系认证，是指对组织的质量体系进行第三方评定的注册的活动，目的在于通过评定和事后监督来证明组织质量体系符合并满足需方对该体系规定的要求，对组织的质量能力予以独立的证实。 1、ISO9000的基本精神是什么？ ISO9000的基本精神就是：说、写、做一致， 说你所做，做你所写，写你所说。 3、质量体系认证与产品认证的区别： 二、基 本 概 念 1）、认证的对象不同：质量体系认证的对象质量 体系，而产品质量认证的对像是产品； 2）、认证依据不同: 质量体系认证的依据是体系标 准, 而产品质量认证的依据是产品标准; 3）、认证的结论不同:质量体系认证的结论是证明 质量体系符合标准,具有按规范要求生产产品 的质量保证能力,而产品质量认证的结论只是 产品符合技术标准。 4、何谓ISO? 1987年3月 1994年7月 2000年12月 第一版 第二版 第三版 二、基 本 概 念 5、何谓ISO9000？ ISO:International Standardization Organization）是国际标准组织的英文简称，该组织于1947年成立，总部在瑞士的日内瓦。目前有120多个正式成员国，我国是其中之一。 ISO9000是指国际质量管理体系，它等同于我国国家标准GB/T19000；现在推行的是第四版即2008版的ISO9000于2008年11月15日发行，我国的GB/T19001-2008于08年12月30日发行，09年3月1日正式实施。 6、2008版ISO 9000族标准的4个核心标准： 二、基 本 概 念 1）、ISO 9000：2005质量管理体系---基础和术语 2）、ISO 9001：2008质量管理体系---要求 3）、ISO 9004：2009质量管理体系---业绩改进指南 4）、ISO 19011：2001质量和和环境审核指南 其中ISO 9000：2008只是对ISO9001:2000做了技术修订，故为代替标准。 ISO9001:2000则是合并了以前的94版的相关标准。 三、ISO-9000系列之渊源