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第二部分 ISO9000族标准基础知识 7. ISO9000族标准在中国 ● 1987年3月ISO9000系列标准正式颁布后，中国原国家标准局成立了“全国质量保证标准化特别工作组”。 ● 1988年12月正式发布了等效采用ISO9000标准的GB/T10300《质量管理和质量保证》系列国家标准，并于1989年8月1日起实施。 ● 1992年5月等同采用ISO9000系列标准，发布了GB/T19000-1992 idt ISO9000:1987系列标准。 ● 1994年发布了1994版GB/T19000idt ISO9000族标准。 ● 2000年12月28日发布了2000版GB/T19000idt ISO9000族标准。 ● 2008年12月30日发布了GB/T19001-2008idt ISO9001：2008标准 ● 2008年12月29日发布了GB/T19000-2008idtISO9000：2008标准 第二部分 ISO9000族标准基础知识 8.推行ISO9000标准的益处 ● 提供了科学有效的管理模式，规范和提高企业管理水平 ● 实施目标式管理，明确各层次目标，对目标实施绩效考核。 ● 明确各层次管理和人员职责、权限，避免推委扯皮，减少内耗。 ● 明确上岗人员应能胜任本岗位要求，实施员工考核管理。 ● 形成文件化质量管理体系，规范工作流程和管理。 ● 树立以顾客为关注焦点观念，提高产品和服务质量。 ● 建立自我发现、自我纠正、自我完善的持续改进机制。 ● 为客户和潜在的客户提供信心和信任。 ● 增进国际贸易，消除技术壁垒。 * ? 2008 AtB ISO9000族标准体系 1 2 3 4 质量管理常识 ISO9000族标准基础知识 GB/T19000-2008标准基础知识 GB/T19001-2008标准讲解 第一部分 质量管理常识 1.质量管理 ● 定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 2.质量管理体系： 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 第一部分 质量管理常识 1. 质量检验阶段 以检验方式控制和保证产品质量，制造与检验分离，建立终端检验 事后控制的防守型 未建立标准化 2. 统计质量管理 采用数理统计，对过程（工序）建立分析与检验，防检结合，以防为主。 过程控制的预防型 部分标准化 3. 全面质量管理 以全企业、全员、全过程，综合运用管理、技术和科学方法，从研制、采购、生产和销售进行全面的质量管理活动。 全过程、全员、全企业、多方法。 全面控制，以防为主的全攻全守型 严格的标准化管理 质量管理发展阶段 20世纪20-40年代 20世纪40-60年代 20世纪60年代-今 20世纪80年代-今 质量体系 全面质量管理 统计质量管理 质量检验 第一部分 质量管理常识 传统的质量控制办法 产品 检验 符合要求 不符合要求 返工 降级 返修 报废 传统的质量控制办法缺点： 1）增加制作成本 2）生产周期延长 3）顾客抱怨增多 4）使产品降低竞争力。 ISO9000的观念： ☆产生： 各个国家质量政策的不同，产生的贸易问题，国际标准化组织（ISO）将世界范围内的质量保证标准进行了统一，产生了ISO9000族标准。 ☆特性： 1）关注对产品质量特性形成过程的控制 2）控制产品从产生到死亡的所有过程 3）更加有效的保障产品质量 第二部分 ISO9000族标准基础知识 5 6 7 8 1 2 3 4 什么是ISO ISO9000族标准概念 ISO9000标准产生、发展 ISO9000族标准构成 ISO9000族标准特点 ISO9000族标准的特点 ISO9000在中国推行 推行ISO9000的益处 第二部分 ISO9000族标准基础知识 1.ISO：国际标准化组织 （ International Organization for Standardization ） ◆ 成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织 ISO成员：117个，包括117个国家和地区。 最高权力机构:“全体大会” 日常办事机构:中央秘书处 (设在瑞士的日内瓦，现有170名职员,由秘书长领导） ISO包括219个技术委员会TC (Technical Committee ) ※ISO制定出来的国际标准编号的格式是： ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号 （方括号中的内容可有可无）例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994、ISO14001:2004