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网购问卷调研报告 引言 背景 随着互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。 现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。对网上购物的调查，以便了解大在网上购物的情况与需要，此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 18以下 2 2.7 2.7 2.7 18~25 70 93.3 93.3 96.0 26~35 3 4.0 4.0 100.0 合计 75 100.0 100.0 调查方法 本次调查采用问卷调查形式，向在校学生及大学城附近18～25岁的社会青年发放调查问卷进行调查。本次调查共发放问卷75份，回收75份。回收率100%。 数据统计与分析 年龄与访问购物网站的频率 统计结果表明，年龄在18～25岁之间的人访问购物网站最为频繁，一周访问两到三次的多达15人。而18岁以下和25～35岁的人群在这一选项中均为0人。由此可见，网购的主力军为18～25岁的消费群。 你的年龄在哪个阶段* 你访问购物网站的频率 交叉制表 计数 你访问购物网站的频率 合计 一周一次（含以下） 一周2~3次 一周4次以上 不确定 你的年龄在哪个阶段 18以下 0 0 0 2 2 18~25 12 15 4 39 70 26~35 0 0 0 3 3 合计 12 15 4 44 75 从上表可以看出，访问购物网站次数最多的为18～25岁的消费群体。他们也是网购的主力军。因此我们因该在做网络营销策划时将策划重点放在吸引18～25岁的消费群上。主要针对他们的喜好制定促销方法和装饰网站。 2．身边同学，同事采用网购方式的原因 在统计数据时我们发现，大多数人选择网购的原因是网上购物便捷和商品价格便宜。鼠标轻轻一点便可以买到价格大大低于实体店的物美价廉的商品，又有快递公司送货上门，这样的购物方式十分符合现代人快节奏的工作和生活，成为一种时尚。 采用网购的方式的原因* 您身边的同学、（同事）、老师等有人选择网上购物吗 交叉制表 计数 您身边的同学、（同事）、老师等有人选择网上购物吗 合计 非常多 少部分人 很少人 几乎不 采用网购的方式的原因 平时工作学习忙 3 1 0 0 4 比较便捷 11 14 3 0 28 时尚 3 3 0 0 6 价格便宜 13 17 4 1 35 个人爱好 1 1 0 0 2 合计 31 36 7 1 75 因此我们应该保持这样的优势，规范物流，制定一系列规定和运作模式。解决现在普遍存在的物流人员素质参差不齐，送货速度慢等问题。而且我们可以利用网店运作成本低的特点 保证在商品质量相同的情况下价格始终低于实体店。并且加强网络安全管理，严防钓鱼网站，使顾客网购时更加放心，称心。 3促销手段 由下表可以看出比较受顾客青睐的促销手段依次为：免运费，打折，购物送小礼品。而我们注意到，消费者最喜欢的促销方式就是免运费。由于我国物流发展起步较晚，所以至今还不够规范，这不仅仅体现在物流速度上，更是体现在物流费上。不可否认，现在的物流运费还是比较贵的。特别是寄往货源地所在省外的地区快递费就要十几，EMS运费更是可以高达几十。这对想购买一些小物件的买家是十分不合算的。因为运费往往比商品还要贵。商品加上运费买家就要付高于在实体店付的价钱。这会让网购失去他最他的优势之一——价格。从而失去很多顾客。 $促销手段 频率 响应 个案百分比 N 百分比 $促销手段a 打折 38 27.0% 50.7% 专题促销 17 12.1% 22.7% 购物返券 11 7.8% 14.7% 购物送礼 23 16.3% 30.7% 免运费 42 29.8% 56.0% 积分 10 7.1% 13.3% 总计 141 100.0% 188.0% a. 组 对于实力雄厚的B2C网上商城来说采用免运费促销当然是可以做到的。事实上卓越，当当等规模较大的B2C企业已经开始采取这种促销方式。但是对于在第三平台上开店的小店家来说，帮买家承担运费是几乎不可能的。因此C2C的店家在选择合作的物流公司是一定要慎重，在遇到问题时及时与之接洽协商。在有了一定实力后可以建立自己的物流仓储中心，节省成本。 第三方平台也因注意这个