《设计心理学》笔记.docVIP

PAGE12 / NUMPAGES12Ⅰ 唐纳德·诺曼，国际知名心理学家，曾被美国《商业周刊》评为全球影响力设计师之一。?《设计心理学》这套书最早出版于1988年，是设计学的经典入门书籍。这本书会从心理学的角度入手，给你讲讲设计的门道。? ? ?核心内容一、什么是好设计，交互设计的基本原则。二、人为差错往往来源于糟糕的设计。三、“以人为本”的设计思维。? ??什么是好设计一个好的设计，要兼顾可视性和易通性。所谓可视性，就是让用户知道这个产品怎么用，怎么操作才是合理的。所谓易通性，就是要让用户明白你的设计意图，明确的告诉用户，你设计的这个东西是干什么用的。为什么咱们身边有那么多的糟糕设计？因为很多产品都是工程师做的，工程师都是受过严格逻辑训练的人，他们天然地以为，所有人都应该按照逻辑思考，所以他们设计出来的产品往往都“不近人情”。但一个优秀的设计师，必须要以人为本，假定用户都是小白，而不是专家。交互设计的五个基本原则 示能所谓的示能，就是指某些物体本身就有的、特定的交互方式，不需要解释，它直接就可以被感知到。【案例】一把椅子，不管它怎么设计，一定会有一个平面，咱们还是能认出它是一把椅子，可以坐人。这里面的“平面”，就是一种示能。一出现平面，人们就会天然地认为，这个地方是可以坐的。 意符意符是一种提示，告诉用户可以采取什么行为。【案例】有些商场的大门上，会写上“推”或者是“拉”的提示，这个推和拉就是一种意符。意符不仅可以用视觉的方式来展现，声音也可以起到意符的作用。【案例】门锁锁好的时候，会发出“咔嚓”一声。面包片烤好之后从面包机里跳出来的声音。这些声音都是一种意符，能传达给人某种信息。 约束很多东西咱们以前都没用过，但为什么总是能很快上手呢？这就是约束在设计里起到的作用。【案例】比如一辆乐高的玩具摩托车，即便你以前没玩儿过，也能很快就把它组装起来。因为它的轮子只能装在前叉上，手臂只能装在小人的躯干上，每个部件的接口都不一样，可以执行的操作就那么几种，多尝试几次，我们就能把这个玩具摩托车组装好。 映射最好的映射，就是控制开关直接安装在被控制的对象上。如果做不到这么直接的映射，那就尽量把开关装到被控制对象的附近。如果这也做不到，那就要让开关和被控制对象的空间分布保持一致。【案例】有两个灶眼的煤气灶，开关就会分别装到两个灶眼的旁边。墙面上的开关和屋顶的吊灯，要有明确的映射关系。 反馈一个好的设计，一定要有及时的反馈。当然，反馈也不能太频繁，这会打扰到用户。【案例】很多遥控器按一下就会发出“滴”的一声，完成一个操作要按好几下遥控器，这时候连续的滴滴声就会搞得人心烦意乱。糟糕的设计人为差错往往来源于糟糕的设计~人们有一种普遍心理，那就是认为机器是不会犯错的，只有人才会犯错，所以不管是在使用电脑，还是家用电器，只要出了错，人们就会认为这是自己太笨，或者手脚不利索。但作者却认为，人为差错往往来源于糟糕的设计。人往往只是问题的最浅层原因。如果使用一种机器经常出错，这不是人的问题，而是设计的问题。人不是机器，不能要求人做出违反自然规律的事情，比如要求人好几个小时保持高度警惕的状态，或者同一时间处理好几个任务，这几乎是不可能的，肯定会有人会出错。所以在设计产品的时候，就要充分的考虑到人容易犯的错误，不要挑战自然规律。把错都归罪在人身上，会忽略设计本身的缺陷，导致同样的错误不断的发生。那怎么才能找到问题的本质原因呢？日本的丰田公司有一个好办法。这个方法叫“五个为什么”，就是说在面对问题的时候，要刨根问底，连续问五个为什么，一直找到最根本的原因。好设计：规避操作失误怎么设计，才能避免人们操作失误~1. 约束比如在银行办理业务，填写完信息之后，人们很可能顺手就把营业窗口的笔装到自己兜里了，为了避免这种失误，银行就把笔拴在窗口上，这个小约束就能减少人们的失误。2. 强制在没有断电的情况下打开微波炉是非常危险的，为了防止这个错误，微波炉就可以被设计成在开门的一瞬间，也同时断开电源。3. 故意制造困难比如很难打开的药瓶，就可以防止小孩吃错药，但还不影响大人平时正常使用。4. 二次确认、撤销比如很多电脑软件，在你点击关闭之后，都会弹窗提醒你，是否确认关闭。还可以加上撤销功能，比如电脑的“回收站”功能。“以人为本”的设计思维“以人为本”，不仅是价值观，还是方法论。它可以指导我们的行动。1. 观察设计师不会一开始就聚焦于解决方案，而是会先分析隐藏在问题之下的本质原因，找到问题的本质，才开始下一步的行动。设计师还会去找潜在用户，观察他们的行为，理解他们的兴趣爱好、动机以及真实需求。通过这些信息，来定义设计要解决的真正问题。2. 创意在创意的初期，要发散思维，让人们尽量多提出新点子，这个阶段千万不要急着批判，不管人们说出什么点子，都要记下来。等有了一堆点子的时候，再进