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浅谈高职护理生口语交际能力及培养对策 　　摘 要：本文一方面论述了高职护理生在口语交际中所应具备的几种能力；另一方面，又论述了老师在培养高职护理生口语交际能力方面的几种对策，为高职医学院校的语文老师和护理专业的学生在口语交际能力培养方面提供一定的借鉴。 　　关键词：高职 护理生 口语交际 能力 对策 　　中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）04（b）-0056-01 　　在我们日常的学习、工作和生活中，口语交际能力对于人与人之间的正常交往具有非常重要的作用。口语交际能力较强的人会使自己与他人的关系融洽、能使自己左右逢源。高职院校护理专业的学生，将来面对的工作对象是各种各样的患者，如果他（她）们具备较强的口语交际能力，就会在实习工作中或者将来的实际工作中能有效地避免护患纠纷，赢得患者的信任。 　　1 高职院校护理生在口语交际中应该具备的几种能力。 　　1.1 听的能力 　　自从人类特别是人类的语言产生以来，人们在社会生活中就离不开交际，交际活动要求人们必须用口头或者书面语言去表达思想，交流感情。其中，通过口头语言直接进行交谈更为普遍。在口语交际活动过程中，说话的一方要说得清楚、通俗、易懂，听话的一方要能听懂，这样才能实现沟通。由此可见，听的能力在交际活动中是非常重要的。 　　听的能力对于高职护理生来说尤为重要。护理基本功强调“五到”，即“眼到、耳到、口到、手到、心到。”[1]其中“耳到”就是指听的能力。一个护士，如果没有良好的听的能力，就可能会产生护患矛盾，造成护患纠纷，甚至有可能听错医嘱，拿错药，闹出人命关天的大事。 　　1.2 说的能力 　　说的能力实际上也就是语言表达能力。主要包括这样几个方面：首先，要准确无误，让人听得清楚你说的什么；其次，要语速适当，既不要太快，也不要太慢；再次，要重点突出，条理分明，意思完整；最后，要声情并茂，能够感染人、吸引人。 　　高职护理生要想成为一名合格的护士，必须要具备较强的说话能力。上面谈到的护理基本功的“口到”就是指说话能力。在护理工作中，护患沟通交流是非常重要的。护士对患者所说的话语，必须要让患者一方面听得清楚、听得完整；另一方面还要感到亲切、温暖，有一种家的感觉。这样，才能使患者有所适从，并且消除因疾病困扰而造成的紧张情绪。 　　1.3 应变能力 　　应变能力是指在口语交际过程中，说话人能根据对方的谈话内容和谈话场景的变化而随机应变的能力。 　　应变能力同样是高职护理生必备的能力，它反映了一个护理生的综合素质。护理生在将来的工作中，只有应变能力强，护患交流活动才能成功完成。如果没有随机应变的能力，有可能使场面变得非常尴尬，甚至产生意想不到的坏结果。假如一个精神科的护士不能面对精神病人的无理取闹而从容应变，不知会发生什么样的后果；假如一个护士面对某些患者家属的无理要求而不能随机应对，难保不会发生护患矛盾。 　　2 高职院校护理生口语交际能力的培养对策 　　2.1 听的能力培养 　　（1）注意辨析语音。在语音方面，要注意有些方言中发音的不同。比如，东营市的广饶县在发声母“r”时一律读成“l”，“人”的读音会读成“len”，如果学生将来在工作中不能正确领会这些方言区病人的话语，就会妨碍自己的工作。 　　（2）注意记忆话语。一般人在与人的交流中如果对所谈内容缺乏兴趣就会很快忘记对方所说的话，但是作为护理工作者在工作中要力避这种现象的发生。因为在护理工作中不论是医生的嘱托还是病人的诉求，都关系着人的生命。一个护理生要想培养自己的记忆力，必须平时加强对自己注意力的培养，与人交谈要注意集中精力，理清对方谈话思路，抓住对方谈话要点。 　　（3）注意理解话语。在将来的护理工作中，患者有时候话说得非常含蓄、婉转、隐晦，所以，这就要求护理工作者必须会听，要能够能听出对方的话外之音，悟出说话人的言外之意。还有，如果护理人员和患者的知识水平不在一个层面上，或者双方的所学专业不相同，有时候会导致交流困难。因此，老师在训练护理生听的能力时，必须从了解各色人等的心理特点、提高学生的知识水平等方面入手，综合提高学生的能力。 　　（4）注意评判话语。能够听出说话者所说的话的真实意义和真假，对于一个高职护理生来说也是非常重要的。在将来的护理工作中，患者所说的话是真是假，患者的真实意图是什么，直接关系着下一步的护理工作。因此，老师要告诫护理生们在平时与人的交流过程中注意倾听对方说话的语气，了解对方的真实意图。 　　2.2 说的能力培养 　　老师在对护理生进行说的能力培养中，要告诫学生注意以下几点： 　　（1）要克服胆怯心理，不要怕羞。 　　高职护理生大多是女孩，女孩的特点是胆小、怕羞。如果不能克服这些弱点，她们无论如何也是不能胜任将来的工作的。越是不敢张嘴，就越是不会说话，越是不