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电力公司营销自助缴费渠道建设在实际工作中意义 　　【摘 要】本文就电力公司全力打造“十分钟交费圈”和“村村有缴费点”的战略规划，构建成本低、服务效果好的自助缴费渠道，通过建设自助缴费终端和第三方pos机等新型自助缴费方式的研究与推广，深入分析其存在的建设意义。 　　【关键字】自助缴费渠道建设意义 　　根据中央“为民服务创先争优”活动要求，国家电网公司“四个服务”宗旨，以“你用电、我用心”为理念，全面构建“客户导向型”营销服务体系，加快“自助缴费终端”及“第三方POS机”等新型自助缴费方式研究与推广，增加离柜业务比例，总体降低缴费服务成本，全力打造“十分钟交费圈”和“村村有缴费点”，全面构建综合成本低、缴费效率高、服务效果好的居民客户缴费服务体系，满足不同地区和客户群体差异性服务。拓展居民客户电费缴费方式，实现缴费方式灵活化、缴费渠道多样化，缴费管理规范标准化，完善与发展手机缴费、移动、电信、联通等运营商和第三方支付平台合作，不断提升客户满意度，实现多元化缴费。 　　一、电力企业营销自助缴费渠道建设的现状 　　（一）各省陆续开展了缴费终端的建设工作，为自助缴费终端建设推广积累了宝贵经验。 　　（二）国家电网营销业务信息化发展为电力缴费终端的建设提供了支撑，奠定了终端建设的技术和业务基础。信息化技术的与推广应用有效的支撑了目前95598互动服务、一体化缴费接入服务、智能双向互动营销地理信息服务等新型的用电服务和营销业务的开展，为电力缴费终端应用提供了充分的业务和技术支持，使终端新业务的快速应用成为可能，对打造除营业厅、网站之外的第三大缴费渠道提供了必要的支撑。 　　二、电力企业营销自助缴费渠道建设的研究与实现 　　（一）课题研究的必要性 　　随着多渠道缴费的快速发展、客户服务需求不断升级以及公司“两个转变”深入推进，对营销信息化水平、缴费模式、服务水平提出了新的更高的要求。加强电力缴费终端建设、推广与应用，进一步提高缴费业务能力，提升营销管理水平，显得日益迫切且十分必要。 　　通过大力开展电力终端缴费，可最大限度满足目前电力用户对自助化缴费的迫切需求，为广大电力用户提供方便、快捷的电力缴费服务。为确保用户缴费服务质量，展示国网公司良好的企业服务形象，有必要按照统一的建设标准，开展电力缴费终端建设，以实现统一的自助缴费服务体验，促进国网公司的品牌宣传。 　　开展缴费终端建设、推广和应用是健全多渠道缴费安全防护体系的主要内容，推动公司级安全防护技术的深入研究。 　　（二）营销自助缴费渠道建设具体措施 　　自助服务渠道建设与改造是实施“营销标准化引领工程”和“营销自动化提升工程”两项战略任务的重要组成部分，项目目标一是提升售电业务的规范化、标准化管理水平，实现统一规范的缴费终端管理、统一的售电资金管理、统一的售电接入和售电安全防护管理、统一终端硬件外观及技术要求、统一缴费终端建设管理与运行管理。 　　二是全面提升售电业务自动化、互动化水平，实现7×24小时自助售电和缴费服务，全力打造“十分钟交费圈”和“村村有缴费点”，构建综合成本低、缴费效率高、服务效果好的客户缴费服务体系。 　　在售电系统、营销业务应用系统建设与改造方面，按照营销工作的精细化、集约化管理的要求，在综合考虑系统原有业务能力的同时，充分发挥资源整合效率，实现售电功能一致、数据接口统一、数据交换安全，实现电网与客户能量流、信息流、业务流、资金流实时互动，提升智能化、互动化缴费服务能力，提升营销缴费售电服务质量与考核水平。同时，在已建营销业务应用系统功能平稳运行的基础上，通过扩展缴费渠道管理相关业务，以及支撑售电业务改造工作，进一步落实“大营销”体系管理要求，不断提升营销信息化技术水平和客户服务能力。 　　（三）电力企业营销自助缴费渠道建设运用的技术 　　1.业务架构。业务架构设计强调以业务驱动为前提，以实用化应用为目的，以精细化管理为目标，充分利用现有的营销业务应用的业务架构，设计自助服务渠道业务架构，自助服务渠道业务主要涉及缴费终端业务和售电业务，缴费终端业务包括自助业务、钞箱管理、运行管理等；售电业务主要包括购电卡管理、售电参数管理、售电管理、渠道商管理、售电资金管理、资产管理、电费收缴及账务管理。 　　2.应用架构。应用架构通过对业务模型的理解，采用IT信息化的系统分析方法，对售电业务过程、业务目标进行全面的分析和抽象，将具体的业务实现按照功能模块组织形成相应的功能域。 　　应用架构设计是从IT角度进行营销业务实现的阐述，在售电业务模型的基础上针对售电业务本质进行业务应用信息化实现抽象，完成全面的业务应用需求分析和功能设计，功能设计包括业务功能设计和非业务功能设计，业务功能设计与业务说明书一一对应，并按照业务功能实现的技术要求抽象出系统支撑性功能，如工作流、权限、角