市场营销部部门制度.docVIP

太航大酒店西楼管理模式PAGE PAGE 6太航大酒店西楼市场营销部部门制度市场营销部部门制度目 录前言…………………………………………………………………………………………………一、市场营销部组织机构和岗位设置 (一)组织机构图……………………………………………………………………………… (二)岗位设置图………………………………………………………………………………二、市场营销部岗位职责 (一)市场营销部经理………………………………………………………………………… (二)营销助理 ………………………………………………………………(三)商务/会议销售代表 ……………………………………………………………………8(四)旅行社销售代表…………………………………………………………………………9 三、市场营销部工作质量标准 (一)销售管理质量标准 …………………………………………………………………… (二)预订工作质量标准 …………………………………………………………………… (三)宣传广告管理质量标准 ……………………………………………………………… (四)VIP接待质量标准 …………………………………………………………………… (五)合同管理质量标准 …………………………………………………………………… (六)档案管理质量标准 …………………………………………………………………… (七)办公室管理质量标准 …………………………………………………………………四、市场营销部管理制度 (一)市场营销计划管理制度 ……………………………………………………………… (二)销售合同管理制度 …………………………………………………………………… (三)预算管理与经济活动分析制度 ……………………………………………………… (四)工作业绩考核与营销运行评估制度 ………………………………………………… (五)档案管理制度 ………………………………………………………………………… (六)拜访客户制度 ………………………………………………………………………… (七)业务培训制度 ………………………………………………………………………… (八)VIP接待制度…………………………………………………………………………… (九)例会制度 ……………………………………………………………………………… (十)考勤管理制度 ………………………………………………………………………… (十一)办公室管理制度 …………………………………………………………………… (十二)人事管理制度…………………………………………………………………………五、市场营销部工作沟通与协作 (一)市场营销部与房务部…………………………………………………………………… (二)市场营销部与餐饮部…………………………………………………………………… (三)市场营销部与财务部……………………………………………………………… (四)市场营销部与总经理室………………………………………………………………… (五)市场营销部与工程部…………………………………………………………………… (六)市场营销部与人力资源部……………………………………………………………… (七)市场营销部与保安部…………………………………………………………………… 附表格 (一）本市客源接待统计表 ………………………………………………………………… （二）本市客房供给情况表 ………………………………………………………………… （三）竞争饭店客房出租率及平均房价调查表 …………………………………………… （四）竞争对手各类房价调查 ……………………………………………………………… （五）竞争对手设施项目情况调查表 ……………………………………………………… （六）竞争对手商务中心设施和价格情况调查表 ………………………………………… （七）现有客房设施及服务项目表 ………………………………………………………… （八）各细分市场需求分析表 ……………………………………………………………… （九）各类客房可能的目标市场细分表 …………………………………………………… （十）销售策略和客房收益预测表 ………………………………………………………… （十一）全年/逐月客房营收预测明细表…………………………………………………… （十二）产品组合计划表 …………………………………………………………………… （十三）促销计划及预算表