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市场营销部管理手册2012-目录一 会议制度二 培训制度三 卫生制度四 客户拜访制度五 客户回访制度六 绩效奖励办法 会议制度为加强工作沟通，提高会议质量，减少会议频次，特制定本制度。一 会议分类(一) 常规会议1部门月度工作例会部门主管级以上人员与会议内容相关的人员参加。会议内容以总结前一个月的工作，部署下一个月的工作为主，协调解决各区域间或涉及到部门的重点工作，增进区域间工作交流，每月月末召开。2部门每周工作例会 所有销售人员参加，会议内容以总结上一周工作，部署本周工作为主，对于销售过程中出现的重点问题，共性问题进行专项解决，协调解决各区域间或涉及到部门的重点工作，每周一上午召开。(二) 员工日常沟通1部门员工座谈由部门负责人负责，对象主要为各区域负责人，根据销售情况，阶段性对各负责人进行一次深度交流，对各销售人员每三个月有一次深度交流。2 区域员工座谈由区域负责人负责，对象主要为各区域销售人员，根据销售情况，每月对员工进行一次深度交流。(三) 专题会议1 临时工作部署会议 与部署工作相关人员参加，会议内容以部署推进专项工作实施步骤，明确职责，分解任务及人财物调度为主。2 销售研讨会议 相关领域专家及涉及的具体工作人员参加，会议内容以解决销售过程中的难点疑点以及对目标责任进行讨论探索为主，需形成最终改进共识。3 案例分析会议根据案例等级确定参会人员，会议内容以案例发生过程，原因进行分析，明确责任，分清原因，找出整改措施，形成处理决定等为主，并将案例归档形成培训内容。二 会议原则 1 下级会议服从上级会议安排。 2 讲究实效，精简会议内容，不开无效果的会，不开重复内容的会。 3 除临时紧急会议外，其他会议均需提前通知，会议召集人需准备会议相关内容，不开无准备的会。 4 根据会议性质及内容由专人做好会议记录及纪要，并归档留存。三 会议纪律 1 与会人员必须按照会议通知的要求准时参加会议，未经会议主持人或会议组织方同意，不得无故缺席或迟到早退，不得安排他人代会。 2 会议期间使用通讯工具不得影响会场秩序，不得中途无故出入会场。 3 与会人员要做好会议记录，会后要切实贯彻落实会议内容。表一 会议签到表会议签到表会议主题主持人会议时间会议地点参加人员会议记录姓名签到签退姓名签到签退表二 会议纪要会议内容记录表会议主题主持人会议时间会议记录会议地点会议内容培训制度1、销售部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。2、对于在岗职工，每月也要开展一次集中的学习培训。3、培训学习期间任何人不得无故缺席。4、如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。6、对于其他部门举行的培训，只要是涉及到销售业务的，也应全体参加。7、对每个月的培训知识要定期考试一次。8、如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。表三 培训签到表培训签到表培训主题培训师培训时间培训地点参加人员培训方式姓名签到签退姓名签到签退表四 培训考核表培训考核表考核内容主持人考核时间考核地点考核方式参加人员姓名成绩姓名成绩卫生制度 为了保持公司干净幽雅的办公环境，使公司员工有一个良好的工作氛围，形成一个良好的企业形象，特制定如下卫生管理制度：1、制定部门卫生排班表，每天上午8：30上班后，对办公室卫生进行打扫，部门将定期轮流检查。2、为了保持办公室的空气清新，上班后，要先打开扇户透气。 3、地面保持干净，无尘土，无杂物，无污渍。4、清洁工具保持清洁，并且摆放整齐，端正。5、办公桌要保持干净整洁，文件摆放整齐规范，下班前要把自己的办公桌收拾干净，物品摆放整齐，椅子摆放到位。6、门上无灰尘，无污渍，墙面无乱张贴，无污渍，墙角无蜘蛛网。7、玻璃洁净光亮，无污渍，窗台无灰尘，不乱堆杂物。8、严禁上班时间在办公室吸烟（接待客户除外）。9、办公卫生需要大家共同来维护，请销售部同仁自觉遵守，互相监督。表五 卫生检查表卫生检查表 检查日期＿＿＿序号检查项目检查标准总分扣分实得分备注1地面2清洁工具3门墙4玻璃窗台5办公台面6饮水机整改项目检查人:责任人:客户拜访制度一 拜访前的准备(1)确定当日的拜访计划制订拜访计划是销售人员每日工作的核心,因此销售人员应当认真制订,按照计划行事,做到心中有数,有的放矢地工作。(2) 携带有关资料 公司的有关证件；公司最新宣传单；旅通卡样卡及最新卡套；名片、笔记本、钢笔其它相关的资料。(3)整理自己的仪容仪表 (二)行动管理在拜访准备工作做好以后,就要对要拜访的客户进行分类排列,对于熟悉的客户首先应打电话预约,根据客户的轻重和