会员俱乐部管理文件(定).docVIP

文件名：促销管理部管理文件 文件编号：04—X—H003PAGE PAGE 19执行时间：2003年12月19日起文件名：促销管理部管理文件 文件编号：04—X—H003执行时间：2003年12月19日起2004年会员俱乐部管理文件目 录第一部分 会员制方案内容…………………………………… 1实施目的实施范围 入会条件有效期限会员待遇积分奖励实施步骤第二部分 会员制方案实施及管理方法……………………… 5会员制方案申报条件及申请程序会员物品申请、发放程序会员回访服务管理费用承担及核销方式2004年度会员制方案操作补充说明2003年与2004年会员制方案的异同点说明第三部分 专柜营业员日常管理办法…………………………11工作职责奖罚制度考核制度专柜营业员的行事日程表第四部分 会员管理员暂行管理办法…………………………14工作职责奖罚制度日常管理办法工资待遇考核制度行事日程表第一部分 会员制方案内容一、实施目的扩大终端品牌知名度的宣传；稳固老会员，培养会员的品牌忠诚度；利用口碑效应大力发展新会员；对会员提供完善的售后服务，提升品牌形象；加强公司与会员的交流互动、信息反馈。二、实施范围公司直供专柜 经销商主营店（具体要求详见“申请实施会员制方案管理程序”）三、入会条件只需在欧诗漫专柜一次性购买产品满150元 ，并填妥简单表格，即可荣升为欧诗漫“美丽心世界”会员。四、有效期限：凡在2003年7月1日至2003年12月31日间入会的会员，有效期截止至2004年6月30日。凡在2004年1月1日至2004年6月30日间入会的会员，有效期截止至2004年12月31日止。凡在2004年7月1日至2004年12月31日间入会的会员，有效期截止至2005年6月30日止。注：会员在2004年7月1日以后入会，若在2004年7月1日至12月31日间未申领积分奖品，则过后只能按2005年积分奖品款式领取。五、会员待遇购物积分、奖品丰厚凡在欧诗漫专柜购买产品，均可获得同等价值的积分(1元=1分)，积分达到，即可领换奖品，奖品精美、实用大方，为您的生活增添无限光彩。带友入会、可送积分会员如带动朋友购买任一款产品,会员可增加10分；如成功介绍一位朋友入会,可增加30分，以此类推。年底抽奖、惊喜自己会员累计积分超过600分,即可参加年底幸运大抽奖活动,公司凭会员卡号由电脑随机抽取.获奖名单会在年初第一期的《会员专刊》和欧诗漫网站公布，奖品丰厚……创造无限惊喜！会员生日、诚挚祝福会员在生日当天可收到满载欧诗漫人诚挚温馨的生日祝福贺卡。会员专刊、精彩纷呈只要您能准确、清晰的填妥您的个人资料及肌肤状态，公司定期为您寄送时尚的《会员专刊》，内容丰富、知识性强、趣味多多。美容热线、信箱服务会员可拨打欧诗漫热线电话0571或寄信至浙江省杭州市庆春路9号长堤明苑欧诗漫“美丽心世界”会员俱乐部(邮编：310009)，享受免费的美容咨询服务。优惠待遇、会员专享会员凭《会员卡》可参加各类促销活动，将优先得到各项优惠待遇。六、积分奖励 会员凭《会员卡》到入会专柜购买产品，按积分制（1元＝1分）形式给予累计,具体奖项设置为: 满300分奖精品围巾一条或珍珠手链一条 价值68元满500分奖两件套睡衣一套 价值188元满800分奖时尚挎包一只 （两款） 价值320元满1500分奖白金珍珠项链一条 价值680元注: 为增强会员积分信心,故入会时购买的150元（或100元）可计入累计积分数。奖品领取后,积分取消,多余积分转入新会员卡。会员在有效期内累计积分超过600分,即就可参加年底大抽奖活动。七、实施步骤会员入会步骤 消费者一次购物满150元，在《会员档案册》上登记个人资料及积分；营业员填写卡号、姓名等内容后将《会员卡》及相应资料发放给会员并予以解说，同时填写《会员档案反馈表》，该表要求于每周二上交会员管理员；会员管理员收到《会员档案反馈表》后，立即将会员资料录入电脑，并于每月8日前邮寄《会员档案反馈表》及会员档案电子档案至公司。 会员购物步骤会员凭《会员卡》到专柜购物；营业员在《会员档案册》上登记积分、签字，并请会员签字确认。会员领取积分奖品步骤`◆ 经销商主营店：会员有效期内达到各领奖积分等级，欲领奖时；营业员在《会员卡》的“领奖表格”内填写奖品名称、申领日期、发奖人签名，并请会员在该卡及《档案册》的相应栏内签名确认；营业员收回旧《会员卡》，在新《会员卡》上填写会员卡号、姓名、入会日期、有效日期（按原会员卡的会员卡号、姓名、入会日期、有效日期填写）及在空格内注明