罗宾斯管理学史上最全无尿点笔记.docVIP

一、管理与组织导论（10）⒈管理者：①管理者：指通过协调和监督其他人的活动达到组织目标的人。②管理者的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监管员工，还可能包含协调一个团队的活动。管理者还可能承担与协调、监管无关的其他工作任务。③管理者的分类：基层管理者：指最底层的管理人员，管理非管理雇员所从事的工作。中层管理者：指处于基层和高层之间各个管理层次的管理者，管理基层管理者。高层管理者：指处于或接近组织顶层的管理者，制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标。2.管理：①管理：指通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。②效率指正确的做事，即以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。而效果指做正确的事，即从事的工作有助于组织达到目标。③效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织目标。管理者不能只关注效果，还要尽可能有效率地完成工作。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理既是低效率也是低效果的，或者有效果却是低效率的。3.管理职能：①计划职能：包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。②组织职能：安排工作以实现组织目标。包括决定从事哪些任务，由谁来从事这些任务，任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及哪一级做出决策的过程。③领导职能：同别人一起或通过别人去完成组织目标。包括激励下属，帮助解决群体冲突，影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通渠道，或者以任何方式处理雇员的行为问题。④控制职能：保证达成目标和工作按照预定轨道进展。包括监控、评估工作绩效，实际绩效与预设目标进行比较、纠正的过程。4.管理技能：①技术技能：指熟练地完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。对于基层管理者来说，这些技能更重要，因为他们通常管理的是使用工具和技术生产产品和提供服务的雇员。②人际技能：指与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。对于所有级别的管理者来说，这些技能都很重要。拥有良好的人际交往技能的管理者能从别人那里获得最多的东西，他们知道如何沟通、激励、领导、调动热情和信任。③概念技能：指管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。对于高层管理者来说，这种技能非常重要。运用这种技能，管理者必须能够将组织看做一个整体，理解各部分之间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛的环境。5.管理角色：①管理角色：指特定的管理行为类型。明茨伯格认为，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的10中不同但高度相关的角色来恰当描述。②人际关系角色：指涉及与人的关系以及其他具有礼仪性和象征性的角色。挂名首脑：必须履行许多法律性或社会性的例行义务。领导者：负责激励下属、人员配备和培训。（3）联络者：维护外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息。③信息传递角色：指涉及接受、收集和传播信息的角色。监听者：寻求和获取内外部的信息。传播者：将获得的信息传递给组织其他成员。（6）发言人：向外界发布组织的计划和政策。④决策制定角色：指涉及作出抉择活动的角色。企业家：寻求组织和环境中的机会以发起变革。混乱驾驭者：当组织面临重大混乱时负责采取纠正行动。资源分配者：负责分配组织资源，制定和批准所有组织决策。（10）谈判者：在谈判中作为组织的代表。⑤明茨伯格认为管理者的工作实际上就是与他人、组织、外部环境进行相互交流，当管理者扮演这些角色时，他们的工作包括思考和行动，思考时他们反复斟酌，行动时他们采取一定措施并积极参与执行。6.组织：①组织：指对人员进行一种精心安排，以实现某些特定的目的。②组织具有三种特征：明确的目的：每个组织都有一个明确的目的，通常以一个或一组目标来表达，反映了组织希望达到的状态。人员：组织是由人员组成的，单独个人的工作是不能构成组织的，组织借助人员完成工作，这对于实现组织目标必不可少。精细的结构：所有的组织都发展出一些精细的结构，以便其中的人员能够从事他们的工作。③组织的性质正处于变化中，那种假设所有的组织都具有传统结构的观点不再是恰当的，今天的组织正在成为更开放、更灵活和更具有响应性的组织。7.传统组织与新型组织的比较：传统组织新型组织稳定的，缺乏灵活性的动态的，灵活的关注职位，根据职位定义工作关注技能，根据任务定义工作个人导向，命令导向，规则导向团队导向，参与导向，顾客导向永久性职位，等级关系临时性职位，横向和网络化的关系管理者制定决策雇员参与决策制定相对均质的员工队伍多样化的员工队伍朝九晚五，在上班时间利用组织设施从事工作工作日长度没有限制，在任何地点任何时间工作管理者的工作是如何变化的：改变技术组织边界的改变，实际工作地点的改变，具有更大流动性的员工，灵活的工作安排，授权增加了安全威