人力资源部管理规范1.docVIP

PAGE 武城贵都大酒店管理规范 　　　　　　　　　　　　　　　　　 人力资源部管理规范PAGE PAGE ５８人力资源部管理规范山东贵都大酒店一、管理职责范围：1、认真贯彻执行政府有关劳动人事管理的政策和法规。结合本酒店的实际，制定一系列的劳动人事管理制度。2、根据酒店经营活动的需要，为总经理进行劳动人事和职工劳动报酬的决策提供依据。统一管理和调整酒店全体员工的工资结构，做好工资、医疗、福利及劳动保护工作。3、不断进行人力资源开发，及时为酒店各部门选送合格的人才，调剂酒店内各部门员工余缺，保证酒店从业人员具有较高的素质。4、做好员工招聘、培训和考评工作，为各级领导用人提供依据。5、根据酒店经营管理需要，做好劳动定额和定员工作，设计酒店的组织机构和各部门的人员编制，优化劳动组合。6、编写《员工手册》，执行员工纪律管理和奖惩管理，处理员工投诉。7、负责对员工的考勤管理。8、处理员工离职、调动、劳动保护、工资福利等事宜。9、贯彻执行酒店制订的质量管理方针，以《服务操作规程》为标准，结合酒店各个时期的中心工作，实施全方位的质量控制活动。10、巡查各部门、各岗位的服务状况，发现问题，及时纠正并作出处理。11、配合大堂经理处理客人投诉。12、协助总经理制订质量管理方针、服务质量标准和奖罚实施细则。13、协助制订酒店奖金的评定方案。二、岗位序列部门经理1人部门经理1人 劳资福利员1人质检1人培训1人劳资福利员1人质检1人培训1人三、岗位职责：（一）部门经理：在总经理的领导下，全面负责酒店人力资源的开发和利用工作，主持工资奖励、劳保福利、教育培训等规划和政策的制定与实施。充分调动员工的工作积极性，以高素质的员工确保酒店经济效益和服务质量的提高，同时负责酒店质量管理工作。1、实施和控制年度人员编制的工资、福利计划。2、开辟人才渠道，贯彻“一切为酒店经营管理服务”的原则，及时招聘和补充各岗位所缺人员，并合理调整人员结构。3、根据《员工手册》和酒店各规章制度，对违纪员工实施处理。4、接待和解决有关劳动人事方面的咨询或申诉。5、组织实施对员工的考核评估，并对员工的奖惩提出建议，组织安排好员工劳动合同签订和续签的审核工作。6、根据政府有关劳动人事管理政策的调整和酒店实际情况的变化，对人事管理及操作程序等方面提出修改意见和方案。7、做好先进集体和优秀员工的确良评选表彰工作。8、组织安排好所属员工的评选取表彰工作。9、完成上级交给的其他工作。（二）人事劳资福利员在部门经理的领导下做好员工的劳动工资管理及各项劳动保险事宜，负责员工考勤与各项福利待遇的落实工作。1、根据酒店实际编制工资计划，合理使用工资基金。2、负责办理职工的转正、定级、晋升的工资变动事宜及离职员工的工资结算工作。3、负责办理职工调动的工资手续及录用职工工资标准的审定工作。4、按时准确编报劳动工资、奖金、伙食补贴、月、季、年报表，并做好对比分析，提出建设性意见供领导决策时参考。5、严格劳动工资管理，建立健全职工工资一览表，掌握酒店各类人员的工资变动情况和人员的增减情况。6、严格劳动工资管理，建立健全职工工资一览表，掌握酒店各类人员的工资变动情况和人员的增减情况。7、负责编制劳保、福利用品发放名单。8、负责酒店员工参加劳动保险的工作。9、负责各部门的考勤管理，统计和编报劳动出勤报表，经常检查各部门的劳动纪律，及时向领导提供劳动出勤情况。10、负责领取本部门的办公用品的文件的收发登记工作。11、完成人力资源部经理交办的其它任务。（三）培训员：全面开展酒店的培训工作，提高从业人员的素质，为酒店经营管理工作的发展提供合格的人材。1、热爱酒店工作，对培训工作认真负责，积极主动，耐心细致，全心全意，作风正派，不谋私利，为提高酒店人员的素质而尽心尽力。2、在部门经理的直接领导下，负责酒店全面的培训工作；按照酒店经营管理的方针政策，负责计划、组织、检查及督促各项培训工作。3、负责计划的组织实施工作。4、负责酒店调进、招聘、招收干部、工人的培训及业务技术的考核工作。5、根据上级要求，结合酒店的实际情况制定培训文件，并运用多种教学方法，提高教学质量。负责培训计划的组织、实施和管理工作。6、根据员工外培计划，负责联系外培单位，洽谈培训事宜并负责掌握外培人员的学习情况及效果。7、协调酒店的各项培训活动，帮助各经营部门实施培训计划。8、对外单位来酒店参加培训的人做好与有关部门的沟通与协调，安排入职新员工、在职员工和各级管理人员的培训工作。9、负责组织经常性的岗位训练及技术业务考核工作，进行业务技术方面的鉴定，并将并归入员工档案，与人事结合，做好技术职称评定的具体工作。10、组织酒店技术比武、礼仪礼貌知