新员工入职培训内容305446235.docVIP

新员工入职培训内容第一天上午10：00——11：00的培训内容一、 培训的纪律要求：1. 不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。4. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。二、 培训所需要的态度和培训的意义1. 培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。心若改变，你的态度跟着改变。态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。性格改变，你的人生跟着改变。2. 培训的意义：① 掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。② 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。③ 坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。④ 可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。⑤ 会增强自身对胜任工作的信心。⑥ 增强工作能力，有利于未来发展。三、 学院概况四、 组织架构企业文化我们的使命：我们的成功法则：◆顾客的101%满意我们一切的收入都源自于学生的惠顾。我们不仅能提供学生所期待的产品，而且还能够提供给学生令人惊喜的额外收获。让每位光临我们学院的顾客都能够享受到101%满意的“美食”体验。◆股东的信任只有给企业带来最佳的利润，才能让投资者愿意支持我们成长，让我们拥有更加广阔的空间来实现自己的理想。◆员工的诚实和责任心诚实是为人之本，是一切道德的基础；学习成长的动力来自于责任心。这是我们所有员工的价值观。◆合作伙伴（供应商）的全力支持合作伙伴（供应商）为我们供应最适合的学生来实现学院的利润，他们是我们市场开拓过程中的坚实后盾。◆员工的诚实和责任心○相互信任无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标走到一起，共同努力。○认同鼓励我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。○辅导支持我们互相辅导、互相支持。我们首先肯定对方，再谈如何做得更好。○务实创新“务实”是我们获得成功的坚实基础，“创新“是我们从成功迈向成功的保障。只有做到这样，我们才能不断取得成功！○积极主动我们以正面积极的态度看待问题，积极行动。我们痛恨官僚并避免一切无聊的事情发生。○力争而合通过建设性的班轮，不管相聚或分驻各地，我们都实现团队合作。○追求卓越没有最好，只有更好。这样我们才能不断提高，交出一份份越来越好的成绩单。还表现在以下五方面：1. 仪容仪表；2. 言谈；??? ?? ⑴、??? 学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑： ?????? ①、??? 找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。 ?????? ②、??? 请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。 ?????? ③、??? 不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。 ?????? ④、??? 如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。 ?????? ⑵、??? 控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。 ?????? ⑶、??? 忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。3. 举止；????? 个人风度的表现： ?????? ⑴、??? 表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等； ?????? ⑵、??? 同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每 一个人。 ⑶、??? 不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出判断； ?????? ⑷、??? 同情他人，以正面积极的态度对待他人与事； ?????? ⑸、??? 检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。?? 工作中容易引起误解的举止： ?????? ⑴、??? 在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等 ?????? ⑵、??? 开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等 ?????? ⑶、??? 背对着客人 ?????? ⑷、??? 和宾客交谈手势过大 ?????? ⑸、??? 说话声音过大或过小 ?????? ⑹、??? 不时的看表。 4. 礼仪