新员工培训方案8529327040.docVIP

PAGE PAGE 3昌北校园营业厅新员工入职及培训方案制字[2011]1号新员工培训目的新员工选拔标准新员工入职及培训程序新员工培训内容五、新员工培训教材附录：营业厅新员工培训所需填写表格昌北校园营业厅新员工基本情况登记表昌北校园营业厅新员工岗前培训情况登记表 昌北校园营业厅新员工岗位培训反馈表 昌北校园营业厅新员工试用期内表现评估表（营业主管填写）昌北校园营业厅新员工试用期内表现评估表（工作导师填写）新员工培训目的为新员工提供相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。让新员工了解公司能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。让新员工了解公司政策、企业文化，提供讨论的平台。减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司。让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系。培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。新员工选拔标准 （一）有服务意识，能为客户提供热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确服务： 热情——面带微笑、热情招呼，缩短与客户的距离感； 真诚——态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足客户要求； 自然——言行举止大方得体，有亲切感； 耐心——百问不厌，百拿不烦，如实介绍电信产品，买与不买一个样。 高效——为客户节省时间。 准确——准确地回答客户的问题，帮助客户选择适合的电信产品，对套餐、流量等注意事项进行详细说明。（二）有充足时间：原则上全职营业员每周工作时间不少于5天（每天8小时），兼职营业员每周工作不少于2天（每天8小时）。（三）有团队意识，能够服从公司安排并乐于提出有益意见和建议；（四）吃苦耐劳，身体能够满足营业厅正常运作必须的素质；（五）五官端正，形象气质佳；（六）能够数量掌握office办公软件的基本操作；（七）有通讯行业工作经验者优先。新员工入职及培训程序面试通知面试通知通知录取发送简历至营业主管邮箱 人事经理、营业主管现场面试 通知录取考核通过 考核通过 进入试用期（7天） 参加岗前培训绩效报告绩效报告考核通过 转为正式员工，签订劳动合同。 （入职流程）考核通过 填写新员工基本信息登记表 参加业务培训（1.5天）参加培训考试参加培训考试 填写培训反馈表 参加规章制度、技明确岗位信息能培训 （0.5天）明确岗位信息 （培训流程） 新员工入职时需提供以下材料：1、身份证原件、复印件；2、学生证或者户口簿复印件；3、1寸免冠照片3张。三、新员工岗前培训内容（一）业务能力培训 1、手机、固定电话等缴费业务； 2、有线宽带、无线宽带办理业务； 3、宽带续约业务； 4、手机终端销售与录入业务； 5、天翼号码放号业务； 6、其他增值业务，如亲情号码、流量包、短信包等。（二）规章制度培训 1、昌北校园营业厅薪酬体系通告； 2、昌北校园营业厅员工考核制度； 3、关于昌北校园营业厅几项规定的特殊说明； 4、昌北校园营业厅存档管理办法； 5、其他。（三）操作能力培训 1、营业厅销售报告的撰写； 2、营业厅数据的填写、汇总和存档。 3、其他四、新员工培训教材公司整体培训教材；员工手册；产品特点及技术支持；岗位说明书。 昌北校园营业厅员工基本信息登记表姓 名性 别民族1寸正面免冠照片政治面貌出生年月联系电话腾讯Q Q邮 箱身份证号住 址学习简历工作简历营业主管意见 签字： 年 月 日人事经理意见 签字： 年 月 日昌北校园营业厅新员工岗前培训情况登记表部门：_______________ 新员工姓名：_________序号培训内容完成确认（负责人签名）1收取新员工身份证复印件、1寸免冠照片等通过邮件让本部门其他员工知道新员工的到来 准