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管理艺术提升课程 管理者的角色 1、领班---班长---带领员工做事的人---不脱产 2、主管---单科教师---主要管理者和指导者---半脱产 3、经理---班主任---经营管理都要抓--脱产 如何树立威信 善于树立自己的威信全面提高自已的素质(包括专业水平、管理才能和个人修养、只有这样员工才会佩服你、尊敬你继而服从你 ,优秀的管理者会让员工既敬又爱。 ① 专业素质:包括专业知识和专业技能 ② 个人修养:言谈举止,仪容仪表,礼貌等 ③ 管理水平:一定要掌握一定的管理理论和管理知识,总结经验提高水平 以身作则靠榜样影响下属 榜样的力量是无穷的要求员工要做到的,自己首先做到,规定员工不能做的,自己也绝不“越轨” 不搞官僚主义 官僚主义只能使干群关系疏远,有百害而无一利 有敢于承担责任的勇气 管理人员越是设法推卸责任,就越得不到员工的敬重 希望并支持下属取得突出的成绩 希望并支持下属取得突出的成绩,不仅能够赢得服务员对你敬重,树立个人的威信,而且能够调动员工的工作积极性 发扬民主、重视与员工的沟通 有位酒店管理者说:“如果你把员工当牛看待,他想做人,如果你把他当人看待,他想当牛做一个管理人员,不仅要把上级的指示传达到下属,而且要注意倾听下属的心声加强与员工的感情交流 创造良好的人际关系 :秉公办事、不偏不倚,防止有亲有疏,办事不公,做事有根有据,不感情用事 :关心员工工作和生活 :善于运用语言艺术(幽默) 讲究批评的艺术 1、批评掌握好时机 2、批评员工,要注意态度诚垦、语气委婉 3、批评要对事而不对人 4、批评员工,要注意听对方解释 5、勿在下属和客人面前批评员工 6、学会“保留批评“ 注意工作安排方法 1、严格而不是一味严厉 2、发号施令但不要忽略给予帮助 3、维护权威,但不要拒绝听取员工意见 4、做好解释与沟通 要与员工保持一定的距离 基层管理人员的素质要求 一、 首先必须有较深的服务经验,较高的业务技能,并有一定的管理水平 ① 能吃苦耐劳,工作认真负责 ② 有一定的工作经验和较长的操作技能反之无法带动全班人员工作 ③ 有督导下属的能力 ④ 具有较强的专业知识 ⑤ 有良好的人际关系 ⑥ 有良好的个人品质办事公平合理 如何当好基层管理者 ① 做好该区域检查工作 ② 抓好班内的小培训 ③ 对区域物品管理 ④ 讲究工作方法和管理艺术 ⑤ 要处理好上级、下级和平级的关系 如何对待上级 ① 忠诚(态度和品质、臣对君、下对上、事之以忠) ② 感激(上司的提拔任用) ③ 尊重(上下级之间懂礼貌) ④ 体谅(带头体谅上级的立场) ⑤ 默契 (了解上下级个性) ⑥ 本分(少出难题少惹是非) ⑦ 勤恳(努力工作为上级分劳分忧) 如何对待平级 对待平级的原则是:退一步办事,矮半节说话 如何对待下属 ① 敢于管理 ② 做好表帅 ③ 和蔼待人 ④ 多为下属服务 ⑤ 对员工“有感谢之心” 基层管理忌讳 ① 亲疏有别 ② 不注意员工的见解 ③ 听喜不听忧 ④ 爱讽刺控苦 ⑤ 犹豫不决 ⑥ 自以为是 ⑦ 时间管理不当(处理事没条理) ⑧ 难觅踪影 ⑨ 缺乏尊重 ⑩ 工作中的粗言乱语 管理人员行为规范大纲 一、十个修养■ 心胸开阔,能容纳不同意见; ■ 谦虚好学,能及时接纳新观念;■ 平等待人,能尊重下属的个性和价值;■ 诲人不倦,能耐心教导下属;■ 心地坦荡,行为光明磊落; ■ 言行礼貌,能微笑常在;■ 守弱处低,能严于责己; ■ 克己奉公,能以大局为重;■ 知恩感恩,有高度责任心; ■ 宠辱不惊,能克志克行。 十个规范 ■ 完整理解自己的岗位工作标准,保证自己所承担的职责全面履行落实;■ 完整准确界定下属的工作标准,及时为下属的工作提供支持和帮助;■ 充分理解认同同级同事的工作价值,及时回应兄弟部门的工作请求和上司的工作协调安排;■ 主动与下级沟通,保证决策内容都能与下属达成基本共识;■ 向上及时汇报反馈,保证上司全面准确把握组织运行状况信息; 续 ■ 通过目标实现管理,目标标准和目标措施同时确立认同;■ 定期跟踪下属工作过程,对下属的工作失误承担主要责任;■ 定期量化考核下属工作,公正评价下属工作绩效;■ 准确把握下属的优点和长处,及时奖励下属;■ 时刻牢记组织目标和发展战略,定期向上司提交组织发展建议报告。 十个守则 ■ 不冲动骂人,贬损下属的人格和价值;■ 不假公济私,侵占企业组织的利益;■ 不越级授权,不越级指挥; ■ 不越级报告,可越级申诉;■ 不说有损企业形象和同事团结的话; ■ 不阳奉

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