商务礼仪-人力行政部.ppt

培训目的： 一、办公室着装礼仪 二、仪容、穿着与姿势 三、电话礼仪 四、接待要求 五、介绍要求 六、交换名片的礼仪 七、商务会议 八、餐饮礼仪 一、办公室着装礼仪规范 工作期间必须佩带工作证，违反本条例，10元/次负激励。 工作时间内，员工需着工装或商务时装，忌着吊带、露脐、超短裙/裤等不适宜职场的服装；修饰物品应当以稳重大方、整齐清爽、干净利落为基本原则，如着装未达标视为违反本条例，给予部门负责人20元/次负激励。 二、仪容、穿着与姿势 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴夸张耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。 嘴 ： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。 着装的 原则 ? 时间(TIME) ? 场合(OCCASION) ? 地点(PLACE) 男性着装 男人穿西装高水准三要求 西服正装外套的要求 首推藏蓝色，还可以选择灰色和深棕色，黑色也可考虑； 要拆除衣袖上的商标，要熨烫平整。 西装上衣左侧的外胸袋最多只可以插入一块用装饰手绢。内侧的右胸袋用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋不放任何东西为佳。 站立时，西装上衣的纽扣应当系上（内着背心、毛衣或外穿单排扣上衣时除外）。 就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。 单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣； 单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒； 西服正装衬衫的要求： 必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系上。 最美观的袖长是：着西装时露出1厘米左右；选择衬衫时，要特别注意衣领和胸围的松紧度。 西服正装领带的要求 同一领带上颜色最好少于三种；主要以单色或几何形状图案为主； 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合?； 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用； 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。 打领带的基本要求是：挺括、端正，标准长度是：下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。 领带夹：领带夹只宜夹在领带在衬衫的第四粒扣和第五粒扣的距离上。 西服正装其他要求 袜子：穿西装时，袜子与鞋的颜色一致，也以深色、单色为宜，最好是黑色。袜子的长度不得低于踝骨。 不穿白袜子、不穿花袜子。 皮鞋： 一般来说，牛皮鞋与西装最般配； 与西装配套的皮鞋应为深色，单色；最适合的是黑色。 系带的皮鞋是最佳之选。 2、女性着装 整洁平整 色彩技巧 配套齐全 饰物点缀 商务正装套裙的要求 ： 上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。应以冷色调，不带任何图案为主。 不允许将上衣披在身上，或者搭在身上， 更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。 上衣的纽扣必须一律全部系上。 最上端一粒纽扣除外。 内衣一定要穿；内衣不宜外穿； 内衣不准外露；内衣不准外透。 商务正装其他要求 鞋袜： 与服装相配色的皮鞋，以黑色牛皮鞋、丝袜浅色，肉色袜为宜，不穿短袜。鞋袜应完好无损，不可以当众脱下。 化妆的要求 在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的； 要画淡妆； 在公众场合，众目睽睽的修饰面容是没有教养的行为。 首饰佩戴 戴首饰原则： 戒指戴左手，不干活不丢不磨。 3、个人仪表 站姿 坐姿 行走 手势 行礼 视线 微笑 站姿 基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 　　 男士坐姿对比示例图 行 走 要求注意稳重与干炼。 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，自然摆动。 手 势 指引： 递接物品： 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。 展示物品：一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用； 二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。 握 手 一）注意先后顺序： 长者在先 上司在先 主人在先 女士在先 二）注意用力大小：握手时，力量应当适中。 三）注意时间长度：与人握手时，一般三至五秒即可。 四）注意相握方式： 应先走近对方，右手伸出，掌心向 里，握住对方的手掌大部分，双方 相握后，应目视对方双眼，将手上下晃动两三下。 握手时应伸出右