隆康电话营销中心简介[培训].pptVIP

东风日产西安隆康店 市场部 2009年11月 西安隆康电话营销中心简介 * 电话营销中心 – 管理制度 2 电话营销中心 – 业绩情况 3 电话营销中心 – 面临问题 4 电话营销中心 –基础建设 1 目录 * 电话营销中心 - 基础建设 * 电话营销中心 – 人员配置 电话营销中心主管 王炜（市场经理兼职） 西安隆康电话营销中心2008年9月3日 正式成立，目前人员配备充足，组织机构完善。 直销员3人 邵婵娟、王强、刘曼 电话营销人员3人 邹晶、张春艳、刘英 * 电话营销中心-软硬件配备 硬件支持：专营店在电话营销中心成立第 一时间配备了办公地点、电话录音系统设备。 系统培训：派专人去厂家学习LMS系统，统一 进行培训、实操演练，保证每位人员熟练操作。 新进人员培训：对新进人员的汽车常识、管理 制度、工作流程、接电话话术、销售政策等进行 7天培训后方可上岗。 客户划分：两部销售热线全部转为电话营销中心接 听；跟进通过各种宣传渠道吸引来电的客户，接手销 售部B级客户及战败客户资料。 * 电话营销中心– 管理制度 * 电话营销中心-管理制度 工作职责 电话营销中心主管职责： 1、负责电话营销中心日常工作管理及工作分配，检核工作质量； 2、审核LMS系统客户跟踪回访进程，及时了解电话营销员及直销人员的工作状况以确保任务指标的达成。 3、协调各部门工作中需配