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员工不轨行为因素分类与对策分析 　　摘要： 员工的不轨行为会给员工自身带来私利，但同时会给单位、客户甚至政府、社会带来危害。导致员工不轨行为的因素是多种多样的，并且员工不轨行为的发生也往往是多种因素共同综合作用的结果。根据马尔斯的理论，可以将员工不轨行为分为“鹰”、“驴”、“狼群”和“秃鹫”四类，然后根据不同的类型采取相应的管理对策，防止员工不轨行为的发生。 　　关键词： 不轨行为 马尔斯 对策分析 　　 　　一、不轨行为概述 　　 　　不轨行为是一个源于犯罪学的术语，但在现实实践中却包括了比违法犯罪更广泛的内容。在管理中，它一般包括不合工作规则的行为，但这些行为又并非都是违反法律的。雇员的不轨行为主要指雇员在各种情况下从雇主、顾客或客户方获取利益的偷窃和欺骗行为，在现实中它经常包括以下几种窃取：时间、避税、虚报工资和费用及暗中破坏等。简单地说，雇员的不轨行为是指组织所禁止或反对的、资源不正常地流向雇员和管理人员的行为。在英国，员工不轨行为一般被称为“fiddling”（欺诈），在美国被称为“skimming”或“scamming”（揩油）。有据可查的雇员不轨行为有很长的历史，从埃及的法老时代到古希腊，一直都存在。员工的不轨行为会给单位、客户甚至政府和社会带来很大的负面和消极影响。 　　 　　二、造成不轨行为的因素分析 　　 　　（一）员工不轨行为的根源是利益驱动。人都有满足自身利益特别是物质利益最大化的欲望与本能。失去逐利的本性，人类就难以生存与发展。在规则的范围以内合理合法地获得与满足自身利益，这是我们允许并支持的，但逾越规则的限制，以违反法律、破坏秩序、践踏道德的手段来满足自身的利益，这是法律不许，道德难容的。 　　（二）利用职权或特权谋私利。如果员工拥有某职权、特权或其它某些稀有资源，他人要使用该权力或该稀有资源，这就会给员工以权谋私或为他人谋利打开方便之门。在政府机关及企事业单位都普遍存在这种现象。如在政府招标或采购过程中，投标方或客户往往会给有决定权的个人或单位行贿，从而顺利中标或订立采购合同，这就构成不公平竞争，对其他投标方及客户不利。 　　（三）利用管理和监督漏洞谋私利。在管理规章制度不健全、监督不力的单位，容易出现这种情况。如引起全社会广泛关注的上海社保基金案，导致该案发生的一个重要因素就是我们的监督力量薄弱。再如目前也引起广泛关注的四川地震救灾款物的规范使用问题，虽然全社会非常重视，政府也成立了专门的监督审计机构，但部分地方、部分官员仍违规使用救灾款物，这说明我们对救灾、慈善捐助等领域的监管仍存在不小的问题。 　　（四）利用专业技能或特长谋私利。如在汽车、手机、电脑等机器设备的维修行业，维修人员利用顾客缺乏专门知识的漏洞，经常以次充好、以旧代新、漫天要价等，欺骗、欺诈顾客。今年（2008年，下同）影响非常恶劣的“艳照门”事件，就是因当事人个人电脑里的资料被维修人员窃取，这是雇员侵犯顾客利益的一种体现。今年1月份法国第二大银行――兴业银行爆出该行历史上最大违规操作丑闻，引起世界关注：现年30多岁的交易员、“计算机天才”――杰洛米?科维尔通过了银行“5道安全关”，获得使用巨额资金的权限，最终给银行造成49亿欧元（约合71.4亿美元）的损失，令世界哗然。这是员工的不轨行为危害雇主利益的一种体现。在医院里，不坚守职业操守的医生也可能会利用患者及其家庭缺乏医疗知识及对医生和医院充分信任的特点，做出不利于患者而对医生本人及医院十分有益的事情，如让患者做一些不必要的检查、不必要的手术，让患者服用不必要而又很昂贵的药等。这也是雇员侵犯顾客利益的体现。 　　（五）利用双方信息不对称谋私利。若双方的交易关系只产生一次，骗卖交易就容易发生。如在旅游景点、车站附近的宾馆饭店等，双方的买卖关系一般只有一次，“过了这村没这店”，消费者被骗的现象发生较多。 　　（六）串通行为。雇主、员工及顾客这种三角关系是服务业的一个典型特征，这种三角关系为三者中任何两者相互串通，构成暂时利益共同体，来骗取第三者利益提供了可能与机会，如雇主与员工串通骗取顾客利益，员工与顾客串通骗取雇主利益。这种现象在服务员、出纳员以至整个零售业中都十分普遍。 　　（七）侥幸心理下谋私利。侥幸心作用下，有些员工可能会铤而走险，做出对顾客或雇主不利的事。仔细分析就可以发现，员工的不轨行为一般都受侥幸心理的影响，如上文提到过的杰洛米?科维尔案件、车站附近的骗卖现象、雇员的以权谋私等，都有侥幸心理的影子。 　　（八）组织对员工不轨行为处罚不力。组织对员工的不轨行为视而不见或处罚不力甚至给予默认，这无疑会助长员工不轨行为的发生。 　　（九）员工不轨行为所得利益远大于其不轨行为的成本。员工要为自己的不轨行为付出代价，也就是说，不轨行为是有成本的，如果不轨行为的成本大大低于不轨行