瑞隆天下物流SOP.docVIP

瑞隆天下物流作業S.O.P.1.商品入庫1-1 商品入庫通知定義：定義：「D」：係指顧客通知貨運公司到貨日「D+1」：係指顧客通知貨運公司到貨日的次日「D+2」：係指顧客通知貨運公司到貨日到貨日後的第二日顧客透過EOS陸續傳遞商品入庫通知資料至瑞隆資訊系統。 顧客透過FAX陸續傳遞商品入庫通知資料至瑞隆客服課接收。 (商品入庫顧戶應於商品入庫日前三天通知物流公司，物流公司則預先儲位規劃及調整，如預儲位不足應立即通知顧客延後商品入庫日期。) 1-1-2 客服課於每個工作日PM8：00根據所收到的商品入庫通知資料列印預計於明日，即「D」日到貨物品的《商品入庫驗收單》，《商品入庫驗收單》一式四聯，上面載明商品入庫單號、貨主編號、訂貨單位、列印日期、到貨日期、供貨商名稱、商品編號/名稱/規格/單位、數量與狀態(整箱/零散)等。(客服課於列印《商品入庫驗收單》時，發生絞紙或列印字體模糊不清楚必須重新列印，並將列印瑕疵原因紀錄於【列印瑕疵紀錄單】，以便日後作為改善資料數據)。 1-1-3 《商品入庫驗收單》由客服課列印後遞交至倉管課收貨組。 (轉交紀錄單雙方簽名)1-1-4 倉管課根據《商品入庫驗收單》，於系統進行儲位查詢及新儲位指派，逐項註記於《驗收單》左側空白處。(倉管課接到客服課轉交之《商品入庫驗收單》必須於商品到貨日前做好【商品定位處】儲位調整及規劃，且須規劃出商品到貨日暫存區) 。1-1-5 根據《商品入庫驗收單》，若為「D」日、「D+1」日及「D+2」日到貨貨物可進行收貨，超過「D+2」日以後，須向顧客確認是否延日到貨保留《商品入庫驗收單》並於《商品入庫驗收單》註明延後到貨日期或取消商品入庫並將《商品入庫驗收單》作廢，不得入庫。(商品延後到貨或取消商品入庫需填寫異常事件處理單呈報營運績效中心) 。1-1-6 倉管收貨組需位於物流中心外場管理與內場管理的銜接位置，負責作業時間內商品入庫車輛報到處理、到貨車輛停放管理等作業、月台環境維護、人員與貨物安全管理，作業時間需確保有人於崗位上處理相關作業。(倉管主管需走動式管理針對上項作業需隨時修正倉管員缺失並負輔導之責)1-1-7 供貨商送貨車輛於am8：30~pm17：30收貨作業時間內到達後，先至客服課遞交送貨單確認，客服課並將《商品入庫驗收單》與送貨單及卸貨號碼牌交給送貨司機，送貨司機即到倉管收貨組報到並將卸貨號碼牌交給倉管收貨組，倉管收貨組並依據停車管理要求安排停放車輛，並通知倉管人員安排卸貨驗收作業。(送貨司機未到客服課報到，領取卸貨號碼牌倉管人員一律不准給予車輛進入卸貨區，倉管員並須很清楚指導協助送貨司機如何配合瑞隆天下物流作業方式)1-1-8 若屬特殊狀況進貨，則須有顧客高階主管通知，由營運主管配合作業需求進行作業安排。(另安排卸貨區卸貨不可進入正常卸貨區卸貨)1-2進貨驗收1-2-1 倉管人員依據《商品入庫驗收單》與送貨供應商之司機，對點到貨物品的品項、數量、外觀，若對點結果與《商品入庫驗收單》之明細相符時，則由倉管人員與廠商送貨司機於四聯式《商品入庫驗收單》共同簽名確認，並加記日期、時間及車號後，並將第三聯顧客聯(紅色)給予入庫廠商司機帶回交由廠商留存，廠商並須保存第三聯顧客聯(紅色)於次月五日前，物流公司會寄第四聯請款聯(黃色)時核對確認，倉管則留存第二聯倉管聯(藍色)、倉管並將第一聯帳務聯(白色)及第四聯請款聯(黃色)返單客服課作確認作業後，客服自留第一聯帳務聯(白色) ，第四聯請款聯(黃色)則於次月五日前彙總完成後，於次月五日前寄給廠商核對確認。(倉管收貨員驗貨無誤與送貨司機簽收時需在核對確認簽名、日期、時間及車號且交給司機之顧客聯單要正確)1-2-2 若倉管人員與供應商司機對點貨品數量、品項、商品條碼、外箱包裝破損、箱入數及保存期限等與《商品入庫驗收單》不相符時，則由倉管人員通知客服課向顧客確認並記錄實際到貨情形，並由顧客FAX證明確認可入庫簽名確認後方得入庫，客服課並於當日填寫異常事件處理單將發生原因及處理結果FAX顧客確認簽名回傳。(入庫異常客服課必填寫異常事件處理單FAX顧客確認簽名回傳，如顧客未回傳時需催促顧客回傳，催促無效時回報營運績效中心處理)1-2-3 若前項對點結果產生差異，處理情形如下：數量不符：若到貨數量短少，則將實際數量登記於《商品入庫驗收單》上；若