ch04 管理道德与社会责任-2010版.pptxVIP

强生公司案例 1982年强生公司遇到了一次危机，有人对其生产的泰诺（退热净）做了手脚，致使芝加哥有7人因服用了受污染的药而死亡。强生公司面对突发事件，采取了一系列措施： 1.收回摆在全国各地货架上的3100万瓶药品； 2.把胶囊受污染的事件告知50万名医生; 3.危机第一周开通顾客免费热线电话; 4.顾客可以免费调换药效相同的片剂; 5.及时发布准确的信息，与公众开诚布公; 6.董事长出现在电台、电视的节目中回答危机提问。 强生公司的措施超越了政府和法律的要求（政府只要求回收芝加哥地区的胶囊，而强生在全国范围内收回了该药），公众通过这一事件体会到了公司强烈的责任感，虽然公司在这一事件中损失惨重，但一年内销量就大幅回升了。 1 埃克森公司案例 1989年美国埃克森公司的一艘油轮在阿拉斯加威廉太子港附近触礁，800多万加仑原油泄出，形成一条宽1公里、长达8公里的漂油带。事故发生后，大批鱼类死亡，岸边、海豹在礁石上沾满油污，生态环境遭到严重破坏。 埃克森公司对此无动于衷，既不彻底调查事故的原因，也不采取有效的措施来及时清理油污，致使事故进一步恶化，这一举动激怒了美国和加拿大政府、环保组织和新闻媒体，甚至惊动了当时的美国总统布什。经过政府调查得知，这起恶性事故是由于船长饮酒过量，擅离职守所致。 在社会各界的谴责下，埃克森公司被迫用重金请工人清洗海滩，仅此一项就付出了几百万美元。更为严重的是，其“石油大王”的形象受到严重破坏，西欧和美国的客户纷纷转而购买皇家壳牌的产品，加上其它索赔、罚款，埃克森公司的损失高达几亿美元。 2 3 强生公司案例分析 问题 因受到胁迫而使公众对其产品产生信任危机。 对策 公开态度，及时发布信息； 立即全面回收药品，将公众的安全放在第一位; 危机过后进行积极的市场营销； 结果 化解了危机，保持了公司多年来所建立起来的信任感，泰诺的市场销售额达到了新的高峰。 4 埃克森公司案例分析 问题 因无视环境污染而受到公众谴责。 对策 消极对待 逃避责任 结果 引起众怒 被迫花巨额资金去弥补过失 公司形象受到严重破坏 5 案例说明了什么? 伦理的重要性 企业的伦理经营意味着企业必须注重维护利益相关者的利益，从而需要采取行动并付出一定的成本，虽然这种成本短期内可能会使企业牺牲了部分短期利益，但是却能为企业带来长远利益。 6 第五章 管理伦理 伦理的定义 管理者的伦理困境 有关伦理的几个观点 伦理管理的特征和影响伦理的因素 改善伦理行为的途径 企业的社会责任 7 伦理的定义及特性 伦理的定义 “伦”是指人、群体、社会、自然之间的利益关系。 “理”即道理、规则和原则。 “伦理” 就是处理人、群体、社会、自然之间利益关系的行为规范。 8 第五章 管理伦理 伦理的定义 管理者的伦理困境 有关伦理的几个观点 伦理管理的特征 企业中存在的伦理问题 改善伦理行为的途径 伦理行为的具体体现 9 管理的伦理困境 什么是组织相关利益者? 管理的伦理困境 10 管理的伦理困境 什么是组织利益相关者? 组织利益相关者 Organization Stakeholder 包括: 股东、管理者、非管理层员工、客户、供应商、组织所在地的社区及组织所在国家的全体公民。 11 管理的伦理困境 管理者是一种利益相关者群体； 他们的责任首先是决定组织应该追求哪些目标，以最大限度地实现利益相关者的利益，然后再决定如何最有效地利用现有资源以达到这些目标。 12 管理的伦理困境 有时候，对于管理者来说做出决定是十分困难的。 因为在很多情况下，对一些利益相关者群体（如管理者或股东）有利的决定，对另一些利益相关者群体（如员工和当地社区）则会有害。 13 管理的伦理困境 举例 在经济萧条或公司遭受绩效滑坡的时期，裁员可以有效地削减在员工支出的成本（有利于股东）， 但是员工却受到损害，裁员不仅给员工自己、他们的家庭和当地的社区带来沉重的痛苦，对于组织而言，也意味着损失了有价值的员工，所以做出裁员的决定是十分困难的。 14 管理者的伦理困境 管理者所面对一个关键性的伦理决策问题—— 如何分配利益相关者之间的 利益和损失？ 15 第五章 管理伦理 伦理的定义及特性 管理者的伦理困境 有关伦理的几个观点 伦理管理的特征 企业中存在的伦理问题 改善伦理行为的途径 伦理行为的具体体现 16 有关伦理的几种观点（P149） 功利主义伦理观 权利至上伦理观 公平原则伦理观 社会契约伦理观 推己及人伦理观 17 有关伦理的几种观点 功利主义伦理观 观点 为尽可能多的人提供尽可能多的利益； 结果 符合利润最大化的目标，对生产率有促进作用；但是也会造成资源配置的扭曲，使某些利益相关者的权利被忽视。 18 有关伦理的几种观点 权利至上伦理观 观点 应尊重和保护个人基本权利； 结果 保护了个