高菲-超市服务礼仪.pptxVIP

猜猜我是谁？;注册国际高级礼仪培训师;超市服 务 礼 仪;课程说明;1、我们的服务礼仪是展示形象是窗口 2、服务礼仪显示我们自身道德水准和修养高低的 尺度。 3、人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。由此看出礼仪的重要性。;服务的观念及礼仪的概念;服务是什么？;好的环境;好的商品; 超市员工服务礼仪服务礼仪的体现;好的服务;真正的服务是满足 顾客的需求使他成 为企业的忠实客户 ;服务的观念及礼仪的概念;社会统计;如果您是顾客 您希望在超市感受到怎样的服务 ;我们将如何 学习;卖场员工的职业仪表;立姿： 抬头挺胸、脊背挺直。两眼平视，与顾客亲切地目光接触。 举止： 微笑，保持良好的心态 保持从容的仪态。快节奏但却井井有条。 以明朗、亲切的态度服务顾客，并保持和谐的气氛;手;大家一起来评估，看看明天上班，我要… …理发 清洗指甲油 还有……?;卖场员工的体态礼仪指引;行 走;火眼金睛——你发现错在哪吗？;火眼金睛——你发现错在哪吗？;火眼金睛——你发现错在哪吗？;火眼金睛——你发现错在哪吗？;火眼金睛——你发现错在哪吗？;火眼金睛——你发现错在哪吗？;火眼金睛——你发现错在哪吗？;火眼金睛——你发现错在哪吗？;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;言为心声，语为人镜。我们每天要接待成千上万的顾客，主要凭借语言这种工具与顾客沟通，语言运用的是否热情、礼貌、准确、得体，直接关系着门店的形象，也影响顾客对商品和服务的满意度。所以，我们在接待顾客时，必须讲究语言艺术、提高接待用语的技巧。 ;讨论：;收银用语 要求：唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送到顾客手中，不允许扔、摔。 您好 （购物袋需要吗？） 一共xx钱 收您XX元钱 找您XX元钱，请您收好（请点一下）。 您的钱正好。 慢走;装袋用语 在商品的装袋过程中，卖场工作人员要关照顾客应注意事项，商品装袋完毕应双手递给顾客，不允许将商品放在一边，或是将塑料袋递给顾客就不管了。 “这是您的东西，请拿好。” “东西都放进去了，请您带好。” “这东西容易碎，请您拿好，注意不要碰撞。” “这东西比较重（沉），建议您加多一个袋子。” ;全体员工必须遵循的四大原则 ;优秀卖场员工的特点;从今天开始,我将;服务礼仪