一、公共关系概论.pptVIP

题型 单选： 1 x 20 =20 多选： 2 x 10 =20 简答： 5 x 6 =30 论述：10 x 2 =20 案例：10 x 1 =10 关键词： 最 核心 特点、特性、优缺点 功能 原则 真题 不求甚解，能拿分就好 第一章 公共关系概论 黄文军 公共关系概论 1.公共关系的含义 公共关系的定义(单选) 公共关系的基本要素(简答) 2.公共关系的相关概念与范畴 公共关系状态、活动、观念(单选、多选) 组织、公众、传播(单选) 关系、舆论、形象 人际关系和人群关系 公共关系操作中的若干范畴 3.公共关系的历史与发展 古代时期——公共关系思想的萌芽(单选) 巴纳姆时期——神话与欺骗(单选) 艾维·李时期——公共关系职业化(单选) 爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化(单) 公共关系在我国的发展(单选) 4.公共关系的功能 (多选、简答) 收集信息 辅助决策 传播推广 协调沟通 提供服务 第一节 公共关系的含义 一、公共关系的定义 “公共关系”泛指一个组织与公众之间的关系，但其确切定义众说纷纭。 1、管理论 强调公共关系的管理属性。 比如，美国学者雷克斯·哈罗博士认为：“公共关系是一种独特的管理职能。” 2、传播论 侧重公共关系的传播属性。【单选】P39 比如，英国学者弗兰克·杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。 3、传播管理论 将传播论与管理论结合。 比如，马里兰大学的格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织预期相关公众之间的传播管理。” 4、咨询论 侧重公共关系的决策咨询功能。 比如，国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。” 5、社会关系论 强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。 比如，普林斯顿大学的蔡尔兹(Chils)教授：公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称。这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。 6、其他 定义的类型 代表人物/文件 管理论 雷克斯·哈罗 传播论 杰夫金斯 传播管理论 格鲁尼格 咨询论 国际公共关系协会1978年《墨西哥宣言》 社会关系论 蔡尔兹 第一节 公共关系的含义 二、公共关系的基本要素☆【简答1710，1504，1410】P41 公共关系有五个基本要素: 行为主体——组织机构 沟通对象——相关公众 目标——为组织机构树立良好的公众形象。 过程——信息的双向交流 工作手段——传播沟通媒介 公共关系有五个基本要素: 主体 对象 目标 手段 过程 第二节 公共关系的相关概念与范畴 一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 （一）公共关系状态 公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 “社会关系状态”指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。 “社会舆论状态”指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。 它既是组织公共关系活动的基础，也是其结果。 （二）公共关系活动 公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 广义 狭义 （三）公共关系观念☆ 公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。【单选】P43 当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一种特定的公共关系意识或公共关系观念，比如形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。【多选1704，1504】P43 “形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 “公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。 “传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。 “协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。 “互惠观念”表现为将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争取双方的