购物中心商场员工工作标准（服务礼仪、营运准备、经营程序、闭店管理）模板.pdf

万达广场员工工作标准 2017年9月29日 前言 2017年9月全国万达广场总数量达218座 现场要求 （一）服务礼仪 （二）营业准备 （三）经营秩序 （四）闭店管理 （一）服务礼仪 1、仪容仪表 2、行为规范 3、接待服务 1、仪容仪表 √ 1 ）上班时必须着品牌统一定制的工作服， 4 ）男士员工不得蓄须、蓄长发，不得剃光头， 不得穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无 做到发不盖耳遮领； 领T恤、拖鞋等服饰上班；服装应干净、 5 ）须穿黑色皮鞋，鞋面应保持干净光亮，不 平整，无明显污迹、破损； 得钉金属掌； 2 ）上班工牌佩戴于外衣左上方，不得翻戴、 6 ）面部、手部应保持干爽清洁；女士员工须 遮挡。保持牌面清洁； 化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用浓味化 3 ）女士员工头发应梳理整齐，不做怪异发 妆品。 型，做到庄重文雅； 2、行为规范(标准) 2-1 √ 1 ）站姿端正，头正、颈直、肩平，两眼平视前 3 ）行姿稳重，双肩平稳，双臂自然摆动，步 方，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢； 位步幅适度，不要抢行，不要东张西望； 2 ）坐姿得体，入座要稳，挺胸立腰略收腹，手 4 ）手势适度，宜少不宜多，不用手指指点， 勿放在臀下、大腿间或抖腿、抱膝摇晃；女 与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双 士双腿并拢，可叠放、平行放、前后放或交 臂抱胸； 叉放； 5 ）不得大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨。 2、行为规范 2-2 × 6 ）不得工作时间玩手机； 7 ）不得缺岗，无人接待； 6 7 8 ） 与 人 8 交