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人文关怀心理疏导与有效沟通实践探讨 　　摘要:“人文关怀、心理疏导和有效沟通”是新时期思想政治工作重要内涵,研究分析扬子石化在思想政治工作中实施“人文关怀、心理疏导和有效沟通”的途径和方法。? 　　关键词:思想政治工作;人文关怀;心理疏导;有效沟通? 　　中图分类号:F24 　　文献标识码:A 　　文章编号:1672-3198(2010)15-0148-02 　　 　　1 问题与原因? 　　1.1 概念的提出与调查分析? 　　十七大报告在谈到党的思想政治工作时,第一次使用了“人文关怀”和“心理疏导”的概念,提出“加强和改进思想政治工作,注重人文关怀和心理疏导,用正确方式处理人际关系”。这不但丰富了企业思想政治工作的内涵,拓宽了思想政治工作者的视野,而且为企业进一步有效开展思想政治工作指明了方向。? 　　世界卫生组织曾针对心理疾病给人类造成的严重危害,断言:“没有任何一种灾难比心理障碍带来的痛苦更深重。” 据一项调查表明,在我国精神疾病发生的数量已超过了心血管疾病,跃居疾病发生率的首位。目前,我国已经成为高自杀率的国家,卫生部曾经发表的研究报告指出,中国自杀率大约为十万分之二十三,远超过世界平均的十万分之十三。在扬子石化公司,曾出现过群体上访者惯用“堵门”手段、个别职工的跳楼自杀、故意伤人、职工心理不平衡到领导家“要饭吃”等情形,这些烦躁、冲动、偏执的现象都是心理存在健康问题。? 　　可见,心理健康问题已对我们的工作、学习、生活带来严重影响,干扰和破坏了社会稳定、和谐与发展。? 　　1.2 企业职工心理问题的原因分析? 　　导致“心理问题”的原因是多方面的。宏观上,社会变化的速度快、程度深、力度强,人们对工作、生活不适应,显现出一定的陌生性;客观上,社会变化和发展给人们心理系统形成巨大冲击;个体上,一些人的心理适应性较弱。造成企业职工心理问题的主要原因是:? 　　一是社会竞争加剧,导致压力感加重。不论是工作,还是职称、职务晋升等方面的竞争,或是子女的升学、就业,使职工的学习、工作、生活压力和任务加大,标准提高,长期处于高度竞争状态之下,自然会对职工的身心承受力造成重压,积之成疾,聚之成患。? 　　二是生活节奏加快,导致紧张感增加。知识更新速度、工作节奏、生活习惯替换频率加快等,都需要职工不断调整自己原有的心理定式和行为模式,这些情形都是构成紧张和焦虑的重要原因。? 　　三是改革利益格局,引起心理失衡。《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出:“我国已进入改革发展的关键时期……利益格局深刻调整,思想观念深刻变化。这种空前的社会变革,给我国发展进步带来巨大活力,也必然带来这样那样的矛盾和问题”。如下岗失业、解除劳动合同,收入差距,腐败现象等,这种“社会利益关系的失衡造成部分人心理上的失衡” 如果这些心理失衡不到得到改变,变成严重的心理问题。? 　　四是个性性格差异,造成孤独无助。由于个人价值观念不同和一定的行为规范约束,或是“性格内向”,不能与家人、朋友、同事进行有效地交流,形成了“思想的空白”,使职工在一定程度上产生心理困惑或迷茫,对家庭、企业失去归属感、依赖感,感觉孤独和无助,从而做出“极端”的事情。? 　　这些不健康的心理如果蔓延下去,不能得到及时有效的缓解、遏止和消除,就有可能使人产生过激行为,成为危及社会稳定甚至引起社会震动的重要诱因。如何开展心理疏导,是思想政治工作的一项重要课题。? 　　2 人文关怀、心理疏导和有效沟通的内涵及三者关系? 　　人文关怀就是尊重人、关心人、理解人,激发人的主动性、积极性和创造性,促进人性的全面发展。 人文关怀人就是满足人的感受和需求是多层次、多方面的,有物质的,有政治的,文化的,安全的,自豪感和成就感等,引导人们树立合理竞争、共同发展的理念,提倡包容和协作精神,形成男女平等、尊老爱幼、互爱互助、见义勇为的社会风尚。? 　　心理疏导是运用心理学的知识和方法,通过语言和非语言的沟通方式,解释、说明、同情、支持和相互之间的理解,帮助人们进行一定的心理调适,使其不良情绪得到宣泄,心理压力得到缓解帮助,保持心理平衡和内心和谐。“心理疏导在思想政治工作中,帮助人们进行一定的心理调适,使其不良情绪得到宣泄,心理压力得到缓解。”? 　　有效沟通是把信息、观念、想法清晰、有效地传递和接收的过程。沟通一般有文字沟通、口头沟通和电子媒介沟通三种形式,口头沟通是日常工作、生活中应用最广泛、最直接、最便利的一种方式。? 　　人文关怀中需要渗透着心理疏导,选择心理疏导方式本身就体现着人文关怀,心理疏导必须采用有效沟通的方式,心理疏导、有效沟通是实现人文关怀的一种手段。三者是相辅相成,互为补充的。? 　　思想政治工作只有把人文关怀、心理疏导和有效沟通三者有机地结合起来,贴近实际,贴近职工,充分尊重职