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第一节 纪律管理的概念 没有规矩何以成方圆 纪律：广义上指的是秩序。 是企业员工的自我控制及有秩序的行为。 所谓纪律管理： 是指维持组织内部良好秩序的过程，也即凭借奖励和惩罚措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程； 或者说是将组织成员的行为纳入法律的环境，对守法者给予保障，对违法者予以适当惩罚的过程。 现代纪律管理强调“改变员工行为”的过程。 根据其功能和作用，可以分为： （1）预防性的纪律管理 强调采用积极有效的激励方法，鼓励员工遵守劳动标准和规则，以预防违规行为的发生。其基本目的是鼓励员工自律，努力向上。 （2）矫正性的纪律管理 是指当出现违规行为时，为了阻止违规行为继续发生，使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施。矫正性纪律管理较为偏重惩戒方面，典型的矫正性措施是采取某种形式的处罚，如警告、降职，或暂停付薪等，其目的是为了改造违规者，防止类似行为的发生。 二、纪律管理的理论基础 纪律管理的基本理念，源于管理者对人性的基本假设，其相关理论主要是： X、Y理论、行为调适理论、内外控制理论 Y理论： 人都有发挥自己的潜力、表现自己才能的要求，只有这些要求得以满足，人才会感受到满足。 多数人是勤奋的 人们可以做到自我指挥和自我控制 对目标负有责任是与成绩联系在一起的报酬的函数 适当条件下，一般人能学会接受责任和主动承担责任 多数人具备高度的想象力、智谋和创造性 在新观点Y理论的作用下，管理人员把重点放在创造机会，发掘潜力，消除障碍，鼓励成长，提供指导的过程等方面。 （一）X、Y理论 根据消极的X理论，管理者把纪律管理视为增强行为的一种要求，认为员工之所以顺从劳动纪律，是因为他们惧怕强制措施或处罚办法，而不是因为他们能够自我约束。 因此，将纪律管理定义为当员工违反组织的法规规则时，组织对员工所采取的行动。 它强调禁止和处罚，其目的是切实保障员工对组织法规的遵守，促使员工提高工作绩效，实现组织目标。 这一观点与矫正性纪律管理类似。 积极的Y理论的基本假设是，员工会遵行他们已经明白且接受的目标和标准，并能够进行自我约束和自我指导。 因此，它将纪律管理定义为训练员工使其自我控制，并使工作变得更有成效的程序。 它强调组织的纪律应当事前明示并与员工进行沟通，从而使员工能够自我约束。 其目的在于改正而非惩罚。这一观点与预防性纪律管理类似。 （二）行为调适理论 行为调适理论(behavior modification theory)认为，人的行为会受到外在刺激的影响而改变。 正面影响的刺激，如奖赏制度，将会使管理者所希望的行为不断地重复出现。 相反，负面影响的刺激，如惩罚制度，会使管理者所不希望的行为出现的次数减少。 因此，管理者可以透过奖惩制度的设计，来影响企业员工的行为，使其产生管理者所预期的行为，以提高工作绩效。 行为调适理论与强化理论（reinforcement theory）类似。 按照强化理论的观点，行为结果会对下一次行为的出现产生促进或抑制的效果。 正强化是强化该行为的发生，而负强化乃抑制或终止该行为的出现。 （三）内外控制理论 一个人由内定的主宰机制来判断其认知的控制机制，即为内外控制理论。 内控者认为自己是命运的主宰者，较倾向于自我约束，而不是外力的强制约束； 相反，外控者则受制于外力的操纵，其本身并无强烈的主动意愿。 由于员工个人性格特质不同，在纪律管理上也会有所差异。 在内控方面，类似Y理论所强调的，着重于员工的自我约束及修正； 而外控理论则类似X理论，较为强调禁止和处罚。 三、纪律管理的程序 （1）确定纪律管理目标； （2）拟订工作和行为规范； （3）沟通目标与规范； （4）评估员工行为； （5）修正员工行为。 四、纪律管理的技巧 管理者在维持纪律制度时，应遵循道格拉斯?麦格雷戈所提出的“烫炉法则”（hot stove rule），完善纪律维持系统，“烫炉法则”类似于触摸到热炉产生的效果，其主要内容是： （1）即知即行 （2）令而后行 （3）公正无私 （4）勿失控制 （5）以身作则 （6）规则明确 （1）即知即行——热炉会立即灼烧触摸它的人。 对员工的错误应迅速做出处罚，才能使员工明白处罚原因。处罚不及时，在一定程度上会削弱惩处效果。 （2）令而后行——火炉发出的热量警示人们避免被烫伤。 它要求管理者应使员工事先知道什么是该做的，做错会有什么后果 。 （3）公正无私——火炉会烧伤任何一个触摸它的人。 惩处应具一致性、公平性，一视同仁。 （4）勿失控制。 管理者处理违纪事件应当保持稳定的情绪，对事不对人。 （5）以身作则。 管理者要以身作则，自己切勿违纪，力戒“上梁不正下梁歪”。 （6）规则明确。 查明违纪事实，阐明所触犯规则及所作裁决，并将事件始末予以记载。 第二节 奖 惩 一、奖惩的意义 奖