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ISO9001:2015标准内审员培训;;Module 1;ISO的由来;国际标准化组织(ISO)简介;ISO该组织自我定义为非政府组织 官方语言是英语、法语、俄语 参加者包括各会员国的国家标准机构和主要公司 ISO Logo; 改版的背景 ■ISO9001是由ISO/TC176/SC2（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会）负责制定和修订。 ■所有ISO的国际标准都应每5-8年进行评审，评审其适用性和适宜性 ■ISO9000族标准已进行了多次修订;历史沿革;ISO标准的产生过程;2012年6月，在西班牙毕尔包召开的ISO/TC 176/SC 2/WG 24，ISO 9001修订版的 首次会议上提出了ISO 9001修订版的新工作项目建议，以及设计规范草案和项目计划：;质量管理发展的历程;一. 修订过程 2002年起，TC176相继提出了 “2008 版ISO 9001的标 准结构和内容的设计规范” 和 “ISO 9001修订草案”。 2008 年11 月15日ISO正式发布ISO 9001:2008 版国际标准。 2014年起，TC176相继提出了 “2014 版ISO 9001的标 准结构和内容的设计规范” 和 “ISO 9001修订草案”。 预计2015 年12 月ISO正式发布ISO 9001:2015 版国际标准。 ;二. 修订标准的原因 与质量管理体系要求和组织战略意图有关 ;企业面临的市场竞争环境的变化，增加对组织提供合格产品和服务的能力的信任 ;2. 组织发展的需要 不断提高顾客的满意程度，促进组织各项工作的持续改进，提高组织的整体业绩，加强组织满足顾客的能力。 3. 标准的使用的需要 ，加强顾客对基于ISO9001的质量管理体系的 信任 要求标准的结构和内容具有更加广泛的通用性，能适用于各种类型和规模的组织。 4. 标准定期修订的需要 定期修订以确保标准内容与思路的及时更新。 ;为什么要改版？;Organization组织;为什么要改版？;管理体系标准的结构;ISO9001:2015版主要变化;ISO9001:2015版主要变化;ISO9001:2015版主要变化;ISO9001:2015版三个核心概念;PCDA模式图;为了保证过程有效运行和控制，组织应确定所需的准则及方法。; 单一过程中的元素示意图 ?;使用什么工具? (材料/设备/装置);Module２;0.1 总则;;0.2 质量管理原则;以客户为关注焦点Customer Focus;获益之处 潜在的获???之处是： —— 增加顾客价值； —— 提高顾客满意度； —— 增进顾客忠诚； —— 增加重复性业务； —— 提高组织的声誉； —— 扩展顾客群； —— 增加收入和市场份额。 可开展的活动 可开展的活动包括： —— 了解从组织获得价值的直接和间接的顾客； —— 了解顾客当前和未来的需求和期望； —— 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来； —— 将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通； —— 为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持； —— 测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施；;领导作用Leadership; 获益之处 潜在的获益之处是： —— 提高实现组织质量目标的有效性和效率； —— 组织的过程更加协调； —— 改善组织各层次、各职能间的沟通； —— 开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。 可开展的活动包括： —— 在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通； —— 在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式； —— 培育诚信和正直的文化； —— 鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺； —— 确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模； —— 为人们提供履行职责所需的资源、培训和权限； —— 激发、鼓励和表彰员工的贡献。;全员参与Engagement of People; 获益之处 潜在的获益之处是： —— 通过组织内人员对质量目标的深入理解和内在动力的激发以实现其目标； —— 在改进活动中，提高人员的参与程度； —— 促进个人发展、主动性和创造力； —— 提高员工的满意度； —— 增强整个组织的信任和协作； —— 促进整个组织对共同价值观和文化的关注。 可开展的活动 可开展的活动包括： —— 与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识； —— 促进整个组织的协作； —— 提倡公开讨论，分享知识和经验； —— 让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫的主动参与； —— 赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步； —— 针对个人目标进行绩效的自我评价； ——