护士的交往礼仪ppt课件.pptVIP

常见心律失常心电图诊断的误区诺如病毒感染的防控知识介绍责任那些事浅谈用人单位承担的社会保险法律责任和案例分析现代农业示范工程设施红地球葡萄栽培培训材料 第二节 护理工作中的交往礼仪 护士的交往礼仪 典型案例 某医院内科10病房共住有三位病人，分别是1床，刘××，女，30岁，小学教师；2床，李××，女，17岁，高中生；3床，苗××，56岁，退休工人。 问题导向 若你是李护士，请问：你该如何称呼她们？ 2床是新入院病人，护士应该如何对2床进行自我介绍？并将2床介绍给同室的其他病人？ 医护交往礼仪 护患交往礼仪 护患关系概念与性质 护患交往的特点与模式 良好护患交往的作用 护患交往的基本原则及技巧 医护间的交往礼仪 护际间的交往礼仪 主要内容 一、护患交往礼仪 第二节 护理工作中的交往礼仪 （一）护患关系----概念 护患关系 护士一方 护理员、护士、护士长、护理部主任 患者一方 患者及其家属、陪护人、监护人、患者所在的单位，甚至是媒体舆论 广义：护士（专业角色）向周围人群传播健康知识或进行社区护理时与服务对象形成的一种人际关系。 狭义：护士与患者及其家属之间在医院特定环境及时间段内互动所形成的一种特殊的人际关系。 专业性的互动关系 工作性关系 帮助与被帮助的关系 治疗性关系 （一）护患关系----性质 （二）护患交往的特点 独特的 相对的短期 有目的性 护士处于主导地位 4 教学目标 教材选取 教学设计 教学实施 （三）护患交往的模式 模式名称 模式特征 护士的作用 患者的作用 适用范围 模式的原型 主动-被动型（纯护理型） 为患者做什么 为患者做事 接受（不能反对或无作用） 新生儿、全麻、昏迷、休克 父母-婴儿 指导-合作型（指引型） 告诉患者做什么 告诉患者做什么事 配合（服从） 神志清醒、急性、较严重的患者 父母-儿童 共同参与型（自护型） 与患者商量做什么 帮助患者自助 参与决策、实施（利用专业人员的帮助） 慢性病、较轻或恢复期患者 成年人-成年人 有助于提高 护理质量 更能适应医学 模式的转换 （四）良好护患交往的作用 有助于营造 良好的氛围 有助于实施 护理交流 尊重病人 诚实守信 举止文明 雷厉风行 共情帮助 （五）与患者交往的基本原则 终止 评价期 相互 合作期 观察 熟悉期 （六）护患交往的技巧 建立护患的相互信任和确认患者的需要 总结护理工作经验，保证护理工作的连续性，圆满结束护患交往 应用护理专业知识和技能解决患者的各种身心问题，满足患者的需要 1、语言沟通技巧----提问技巧 （六）护患交往的技巧 从开放到封闭的圆锥体 1、语言沟通技巧----提问技巧 （六）护患交往的技巧 2、语言沟通技巧----倾听技巧 （六）护患交往的技巧 2、语言沟通技巧----倾听技巧 （六）护患交往的技巧 2、非语言沟通技巧 （六）护患交往的技巧 3、创造和谐的沟通氛围 接受是信任之源！ 移情的表达胜于千言万语！ （六）护患交往的技巧 5 4 3 2 1 患者原有家庭角色功能的替代者 患者病痛的共同承担者 患者生活的照顾者 患者治疗护理过程的参与者 患者的心理支持者 患者家属的角色 （七）护士与患者家属的交往 冲 突 患者家属与护士 （七）护士与患者家属的交往 常见心律失常心电图诊断的误区诺如病毒感染的防控知识介绍责任那些事浅谈用人单位承担的社会保险法律责任和案例分析现代农业示范工程设施红地球葡萄栽培培训材料 * * 30分~50分：理智型。特点是冷静而有克制力，情绪非常稳定，善于用理智支配一切，感情适度。51~69分：平衡型。特点是情绪水平一般，有时会感情用事，有时也会克制自己，一般情况下能够得体地处理各种事件。70~90分：情绪型。特点是重感情，热情而有朝气，善解人意，好强，为人随和，喜自省，行为易受情绪左右。