华为营销高绩效人力资 源体系ppt课件.ppt

营销客户经理模型 销售人员的使命 市场部文化 角色与工作 考核与评价 做人 素质 必备知识 行为规范与职业道德 技能与绩效 职业通道 单元五、营销绩效管理体系 价值评价是华为人力资源管理极其重要的工作 　企业文化的核心是价值观体系，而最能体现价值观体系的就是管理者和员工的考核与评价体系。要把公司绩效导向文化制度化，最重要的是建立和完善考核与评价体系。 考核与评价体系是一种最有力的杠杆，只要朝合理的方向稍稍撬动一下，它就会释放出巨大的能量。同时，考核与评价体系还是一个载体，企业的各项经营管理任务和目标，都可以通过这个载体传递下去。我们考评什么，就能实现什么，反之亦然，我们要实现什么，就考评什么。 建立客观公正的价值评价体系是公司人力资源管理的长期任务。 　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　－－摘自“华为基本法” 华为十大管理要点第一条 　继续坚持均衡发展的道路。逐步建立起统一、合理、平衡 的考绩制度。不断强化公司整体核心竞争力的提升，不断地 强化以流程为主导的管理体系的建设，强调以责任结果为导向 的价值评价体系。 华为绩效管理的逻辑 组织绩效模型： 企业的发展不仅要关注个人绩效，更要关注组织绩效 个人 素质 管理 风格 职位 要求 组织 气氛 组织绩效 职位要求 个人素质 组织气氛 最终绩效 主管的管理风格 组织气氛： 员工积极性发挥程度关键取决于组织气氛 ? 组织气氛有六个衡量标准： 责任性：员工工作自主性及敢冒风险的程度 进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度 灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度 凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外 努力的程度 明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的 程度 奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬 的程度 组织气氛调查：定期进行组织氛围问卷调查，以改进管理者的管理风格和行为模式。 绩效管理循环 绩效管理： 是一个管理过程 落实公司战略目标 强化公司价值导向 为员工改进绩效提供指 导和激励 为报酬制度和人力资源 管理提供依据 绩效 计划 实 施 考核 报 酬 宏观绩效管理 微观绩效管理 计划 辅 导 检查 反 馈 绩效管理的过程及两类循环： ≠ 绩效管理 绩效考核 绩效管理的三大横向系统 以结果为基础的绩效管理 以行为为基础的绩效管理 以素质为基础的绩效管理 要点： -依据战略确定员工的核心专长和技能 -寻找产生高绩效的员工，组建高绩效工作团队 -持续不断的开发员工的内在潜能 要点： --达成目标/结果的方法） --职业化行为标准、工作程序、工作方法） -知识经验共享、学习型组织 -个体、团队与组织行为的契合——企业文化（共同愿景） 要点： -战略、目标与结果 -关键结果领域 -结果的测试维度 -结果的价值（对组 织的贡献度） 绩效结果 方式方法 内在潜能 绩效管理的三大纵向内容 个体绩效 要点： -个人的职责与任务 -个体在团队及组织中的角色与定位 -个人绩效的决定因素 组织绩效 要点： -基于战略的核心专长与技能 -战略实施的工具 -组织绩效的表达（长期、短期绩效的协调） -组织目标与绩效 -工作文化 要点： -团队定位（成本中心/利润中心…） -团队绩效的水平与结构（不是个体的简单向加而是团队的结构与活力） -团队的合作（组织内部的人际与合作能力） 团队绩效 华为公司策略目标鱼骨图制定 公司 战略 目标 策略重点3 策略重点2 策略重点4 策略重点1 策略要素 策略要素 策略要素 策略要素 公司战略目标 技术创新 市场领先 优秀制造 IT技术 客户服务 人员 利润与增长 市场KPI指标体系 市场领先 市场份额 产品占有率 产品市场增长率 销售增长率 品牌 品牌形象 市场宣传的有效性 商誉的价值 销售网络有效性 销售计划完成率 货款回收率 市场销售成本 项目成功率 客户服务KPI指标体系 客户服务 响应速度 服务态度 问题及时答复率 主动服务 1.巡检计划完成率 2.客户拜访计划完成率 3.现场培训效果 及时性 工程及时完成率 服务及时性 1.维修及时性 2.问题处理及时性 质量 工程质量 问题处理的彻底性 1.一次修复率 2遗留问题完成率 服务成本 1.窝工率 2.人均装机维护量 人力资源KPI指标体系 人 员 员工质量/素质 任职资格平均水平 学习能力 员工满意 员工满意综合指数 优秀员工的稳定性 人力资源系统/程序 前摄人力计划 招聘效率与效果 绩效